11月19日，@北京客运段 发布关于“高铁票买到01F座位实为行李架”的情况说明。

近日，针对网民反映“高铁票买到6车01F座位实为行李架”的情况，北京客运段进行了认真核实，现将相关情况说明如下：

11月18日，由北京客运段值乘的北京南开往芜湖的G41次列车，因为车型临时发生变更（由CR400AF-BZ变更为CR400AF-BS），导致购买该列车6车厢1排F座的旅客无法对号入座，铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，告知其因车型临时调整，座位号由6车厢1排F座调整至6车厢19排F座。

由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后未找寻到6车厢1排F座，列车工作人员见状及时引导其到6车厢19排F座就坐，并解释了原因。

由此给旅客出行带来的不便，北京客运段深表歉意。同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

此前据媒体报道，有网友在社交平台发视频称，自己乘坐11月18日由北京南开往芜湖的G41次列车，车票信息显示，座次为06车01F，但上车后发现，06车厢内并无01F的座位。视频显示，列车常见的01D、01F的位置被一处行李架“代替”。

18日晚，当事网友回复称，原因可能是系统故障，后续乘务员将他安排到了19F。