蚌埠新闻网记者 曹梦晴
新春佳节,不论是外出就餐、逛街购物、出门旅游,还是在家与亲友相聚,都离不开相关部门的通力保障。1月31日,淮河晨刊记者拨打了我市公安、交通、电力、120、市长热线、公用事业等与市民生活息息相关的值班热线,了解到这些部门热线电话节日期间都能保证24小时值班不断档,随时为市民提供优质服务。
市长热线:12345“7×24”模式
“春节七天长假内,市长热线12345将以‘7×24’模式,保持24小时畅通,接受市民的投诉、咨询、建议,及时为市民排忧解难。”市长热线电话办公室负责人告诉记者,节日期间,市长热线服务中心将合理安排人员值班,确保及时受理市民咨询、投诉,做到“件件有着落,事事有回音”。
“市民还可关注‘蚌埠市12345’微信公众号,在公众号发布具体问题内容进行投诉,我们会安排网络客服受理市民投诉。”该负责人介绍,“蚌埠市12345”为实名投诉平台,市民在投诉时将手机号码、投诉事件、时间、地点等内容写清楚即可,也可上传图片等证据。“2018年以来,市长热线加大工作力度,目前已有工作人员60余人,春节期间将全力保障受理市民的投诉。”
生命热线:120“生命热线”畅通无阻
记者从市120急救中心了解到,为做好春节期间急救工作,120急救中心提前做好春节应急预案,加强应急值守,对车辆等设备进行安全检查,备好氧气、燃油,做好车辆、药品、人员日常管理以及应急物资、车辆、人员储备。遇有突发情况安排好紧急班次,做好调度工作,工作人员保持24小时手机畅通,全市9个急救分站的10辆车均保持正常运转,保障“生命热线”畅通。
110指挥中心:随时接收警情
记者从市公安局110指挥中心了解到,春节长假期间,110报警服务台按照既定的值班备勤工作安排,加强值班,确保24小时不间断值守,40余名接警员全员上岗,报警热线畅通,随时接收警情。此外,还开通了“江淮义警”微信平台,除了打电话、发短信外,市民还可通过网络平台进行报警、发布线索。
据了解,“江淮义警”微信平台设有“我要举报、我要当义警、我要破案、我要追逃、我要办事、我的贡献”六大功能。只要在微信公众号搜索添加,就可以使用。市民还可以通过该平台提供线索、帮助破案,还可以一键挪车,迅速解决车辆被阻挡的困扰。
12315、12331维权、处置不断线
春节期间消费达到高峰值,为使消费者在春节期间购物得到保障,维护消费者的合法权益,市12315负责人曹桂旭告诉记者,春节长假期间,12315市消费者投诉举报中心将保持24小时热线电话畅通,做好春节期间值班工作,确保值班人员在岗在位,及时处理各种消费投诉举报,消费者在购物中如遇到纠纷,可及时拨打热线电话维权。
为做好食物中毒事故处置的应急预案,健全应急处置机制,加大对餐饮服务环节食物中毒事故的防控力度。市食药监局加强应急值守,提前安排好值班人员,严格落实值班人员岗位职责,保证“12331”投诉举报电话24小时联络畅通,及时处理群众举报投诉。严格落实食品安全事故报告制度,遇到重大突发事件和紧急情况,迅速采取措施,最大限度减少危害,对因瞒报、迟报、漏报延误处置时机或造成重大影响的,将严肃追究相关人员责任。
水、电、气客服热线24小时畅通
春节期间,我市水、电、气用量预计将达到高峰。记者从蚌埠供电公司、中环水务公司、新奥燃气公司了解到,春节期间,这三家公司均不会安排计划性停水、停电、停气,市民用电、用水、用气无忧。
记者从新奥燃气公司了解到,我市春节期间,预计日均燃气量140万立方米, 最大日需求量将达145万立方米,目前蚌埠日供气能力为220万立方米。市内5个加气站、3营业厅均可办理民用天然气充值业务,作息时间不变,节假日不休。95158客服热线24小时畅通,抢险抢修人员24小时待命,满足春节期间的用气需求。
蚌埠供电公司负责人告诉记者,为保障全市春节期间广大人民群众电力通畅,蚌埠供电公司不再安排计划性停电作业,全力保障春节期间的供电可靠性。“为确保春节期间电网安全稳定运行,结合冬季巡检计划,组织人员对辖区内输变配线路设备进行全面排查。特别重点加强火车站、电气化铁路牵引站和医院、商场等公共场所的用电安全隐患排查,确保重要交通枢纽和人口密集场所的供用电安全。”同时,开展2019年“电靓乡村 温暖过年”社会责任周系列活动。对柴油机厂安置房、吴湾路安置房开闭所送电,让3000户安置房亮亮堂堂迎新年。实施“电力春运”,保障外出务工人员家庭用电。
据了解,蚌埠供电公司还组织人员上门与重点单位对接,核查单位内部用电设施的健康状况,发现问题立即下发整改通知书,责令用电客户限期整改,消除安全隐患。春节期间,我市供电部门组建应急抢修队伍,提前做好抢修物资的准备,供电服务热线95598实行24小时不间断服务,受理用户报修、投诉等各项服务请求,确保春节期间故障快速处理。
春节期间也是用电火灾的高发期,市民要注意用火用电安全。“大功率电器在使用时,不要超负荷用电,更不要私拉乱接电线,做到‘人离电断’。”
记者从中环水务了解到,为满足全市用水需求,节前对我市供水设备进行了检修,确保供水设备正常运行。春节期间,中环水务无计划性停水作业,客服中心供水热线4029111将24小时受理用户的咨询和求助。管线应急抢修中心值班人员24小时待命,4支应急队伍备足应急抢修物资。对出现爆管、用户家中漏水、缺水现象随时上门进行抢修。“需要提醒市民的是,春节走亲访友时请对家中水龙头、洗衣机等用水设备进行检查,以防出现渗漏现象,同时,冬季还需注意防冻保护。”（完）
