蚌埠新闻网记者 郝玉琳

收入转账点点手机，购物消费点点手机，就医预约点点手机，出行订票点点手机、娱乐社交点点手机……我们正加速进入智能时代、信息社会，现在我们日常的绝大多数消费和服务，都已离不开智能手机。在这些年轻人习以为常的便捷里，藏着很多老人的无奈与无助。数字化社会，离“适老”还有多远呢？

“最难的就是捣手机”

“困难不少，最难的就是捣手机。”被问及老年生活的困难，家住蓝天路某小区75岁的刘阿姨诉起了苦，当年觉得没问题的5楼，现在给她的腿脚带来了不小负担。购物时，衰退的视力也经常看不清小字印刷的说明标签。但最困难的还是需要手机操作的那些环节。“特别是要买个火车票什么的，人家都是点点手机就行了，我们还要跑到车站一张一张现金递给人家。”

刘阿姨说，自己每月在银行大堂排队取工资，在外地的孩子给自己寄点钱也得跑去排队取，一年四季去菜场超市购买生活必需品，领个鸡蛋恨不得打破头。无论严冬酷暑，交纳水费、电费、燃气费都要亲自前往，排长队。“不能办的事好像还真没遇到，但是不会用手机，就非常不方便。人家也跟我们说，给手机上搞个什么软件，以后就都不用跑了，可是我们不会呀。”

“去政府的服务中心、银行这样的地方办事还算挺好的了，看我们不会，人家都给我们讲，点哪里点哪里。”刘阿姨的老伴赵大爷说，现在的智能设备自己根本搞不懂怎么回事，每次去银行、政务服务中心办事，都是人家让点哪里自己就点哪里，事情办完了但是自己根本没搞清楚流程，下次遇到类似情况还是不会。“信息时代来的太快了，我们老年人跟不上节奏，生活就不方便。”

“跟不上趟了，社会逼着我们学手机哪。”老两口感慨，唯一的儿子远在千里之外，不能事事都指望孩子帮忙，两位老人下了决心，2022年一定要想办法报个手机培训班，把基本操作学会。

孤独的“网瘾老年”

37岁的李庆伟最近也在因为手机发愁，他愁的是自己那上了手机瘾的老父亲。“半年前给他买了智能手机，教了他基本操作，本来想让他生活方便点、丰富点，哪知道坏事了。”李庆伟说，70多岁的老父亲现在每天看短视频看到12点以后，好几次自己半夜起来发现父亲躺在床上睡着了，但是手机里还在播放短视频。

“老爷子身体本来也不太好，一身慢性病，现在眼睛白内障也越来越厉害了，不知道是不是天天熬夜看手机看的，我们干生气没办法。每天上班、带娃占用了大量时间，真是没精力再去管父亲看手机的问题了。”李庆伟告诉记者，比自己更生气的是妻子，父亲太容易轻信一些短视频里的虚假内容，在家里对儿媳妇“瞎指挥”。“最近又跟我们说，打仗了，粮食马上要买不起了，让我们赶紧去囤点米面油，最好再囤点盐什么的。”夫妻俩又好气又好笑，“早知道还不如不让他学智能手机！”

如果说“短视频沉迷”只是占用了老人的时间，那“带货套路”更是侵占了老人的财产。“9块9的棉毛衫、4块9的塑料拖鞋、3块钱的玻璃油壶，这么便宜看上去质量也挺好呀。”69岁的马阿姨说，自己在直播间买了很多商品，比超市便宜很多，但到货后才发现质量上都不约而同地存在问题。

这样的问题绝不是个例。市市场监管局12315投诉举报指挥中心主任吕永远对此印象深刻。“最近几年，老年人因为网购出现问题，来投诉的越来越多。有的老人喜欢网购保健品什么的，一次消费几千几万，然而根本不是自己想要的。”吕永远告诉记者，一位70多岁的老太太在营销号上看到了某“神药”的介绍，一众老人对其效果特好的“亲身体验”、“现身说法”让患有“三高”、膝关节也不好的她很动心。她一下子买了7000多元的保健品，喝了一个多月，却没感觉到任何效果。“我们查了，这个产品不是假冒伪劣，是有准字批号的，但是只有一定的保健作用，远远不是它宣传中说的那样。通过联系企业多次协调，最终帮老太太退回了还没喝的产品，拿回了6000多元。”

需要“拉一把” 也需“自奋蹄”

不会手机太孤单，“会”了手机易被骗——成为老人与移动终端互动中，越来越让人纠结的问题。但其实无论用不用手机，受不受骗，这样的纠结都反映出老年人进入退休生活后的孤独处境，退出社会职场生活后，他们闲暇时间多，孤独感强烈，亟需更多的娱乐、情感充实生活，而忙碌的子女、快节奏的社会，难以回应他们的这些需求。“触网”时间短、经验少的可怜、对保健的期待值高、利益受损后维权意识与方法匮乏……让老年网友成为被套路的目标。

老年大学里，智能手机应用课的火爆，反映着这种需求的另一面。“每学期开两个班，每个班大约50人，每次都是提前报满。”市老干部活动中心相关负责人告诉记者，中心组织过几次“送课进社区”的活动，也是次次都受到老人的热烈欢迎。“来学的最大年龄的老人家已经90岁了，学习热情很高。”

“最近一两年，我们的课程也在调整，从最初的基本操作、网络支付、网购、社交软件，到现在增加了两个课时专门讲授防骗技巧、流氓软件/广告识别等。”长期在市老年大学讲授智能手机应用的叶清老师说，一知半解又好奇心非常旺盛的老人家，最容易在网络世界被骗，且对于管理手机使用时间没有计划，“我们希望能够通过把手机应用讲深、讲透，让老年朋友更好地规划自己的退休生活，同时安全地享受网络生活。”他同时也坦言，由于老年人学习新生事物和知识的速度，与年轻人不可同日而语。“一个学期比如我讲了10项技巧、操作，很多老人可能只能掌握五六项，但即便这样也非常不容易了。”

而另一方面，各类手机APP、互联网平台的“适老化”依然显得滞后，“一些软件进行了适老化调整，比如设置为大字模式，但是进入二级页面、三级页面后，就又回到了小字。”叶清向记者指出了年轻人很难注意到的这个问题。但是即便是全部能够设置“大字模式”，网络的“适老化”依然只是做了第一步，难以识别的验证码图片、与背景色接近的说明文字、各种稍不注意就会不知不觉间安装的APP……都是横亘在老人面前的“数字鸿沟”，特别是在预防诈骗问题上，除了消费者权益保障部门、子女亲友的帮助外，各类软件、网络信息提供商还有很多工作应提上日程。（完）