蚌埠新闻网记者 何沛

今年7月，市民吴女士在我市某大型健身会所购买了相关私教课程。到了8月，经私教多次建议，吴女士陆续又加课程，总计花费41460元购买了144节课程。近日，因为随意更换私教等原因，只上了20节课的吴女士越想越后悔，强烈要求商家退课。而商家给出回复，需扣除32%的违约金。吴女士认为商家的做法并不合理，于是来到市市场监管局12315投诉举报处置中心进行维权。

多次中途卖课，双方分歧严重

近日下午，记者跟随12315工作人员在该健身会所内见到了吴女士。吴女士称，此前为了退卡的事，她已与健身房交涉过数次，但结果都不理想。这件事情让她心力交瘁，已经影响到了正常生活。

吴女士表示，她今年2月做了一场手术。医生建议，在恢复期间，多锻炼有利于身体尽快康复。于是，吴女士选择了我市一家名气较大的健身会所。

“今年7月8日，我预约免费体验课，私教叶教练根据评估结果提出许多亟待解决的问题，最终我花了10080元购买了36节常规课程，并赠送2节课。第二天，另一名私教朱教练又劝我购买另一名私教的康复拉伸课，称配合常规课一起训练能尽快改善身体存在的问题。”吴女士告诉记者，其实这个时候她已经感觉经济上负担不起，当时就没有同意。但是，在之后上课途中朱教练又不停劝说，并重新推荐了一名私教，重新给朱女士做体态评估，指出身体出现的其他问题。吴女士最终被说动，于7月21日购买了10节康复拉伸课程，共计3000元。

令吴女士没想到的是，她又多次被私教劝说，称10节康复拉伸课程和36节常规课对应不上，要把康复课补齐到36节才能到预期效果。“当时我就说了，我真是没钱了。私教告诉我可以用支付宝花呗先付款，然后可以先帮我还花呗以及手续费，等我有钱时再还他们，分几期还都可以，并且不收我手续费。”心想着再花这一笔钱就不用再花了，吴女士最终同意用花呗支付，又购买了25节康复拉伸课程，共计7500元。

“私教后来又多次以为我的身体好为由，让我不要担心钱的问题。还没上几节课，又劝我买课，最后我一共买了144节。可是，我想看私教的资质，却始终被婉拒。”吴女士不断被各种“销售”困扰，健身房还随意为她更换私教，身体状况又得不到改善。想来想去，吴女士认为自己权益受到侵犯，希望商家退还剩余未上的课程费用35460元。

消费者单方违约，需承担32%违约金

根据该情况，该健身会所负责人杨先生表示，该种情况是消费者单方面违约，按照合约规定，需扣除吴女士30%的违约金，2%的手续费，共计是32%。

针对吴女士提出的“变相销售”等问题，杨先生称，健身房会明确告诉消费者，所有课程都需消费者自愿购买，商家会和消费者签正规合同，并不会强买强卖。如果消费者不愿意购课，应该当即提出质疑，不签订合同。消费者每次上下课都有签到、打卡记录，符合相关规定和流程。

双方各执一词，12315工作人员从中进行调解，建议商家将单方违约责任由32%降到了15%左右，维护消费者合法权益。

目前，杨先生表示，对于吴女士的退款诉求，将请示领导，是否能降低扣除违约金的费用。最终，还是希望双方能够达成一致协议。

要理性消费，量力而行

吴女士所遇到的问题，在消费投诉案例中具有一定的典型性。对此，12315提醒，消费者在办理健身卡前，一定要谨慎，特别是签订合同时要看清其中的各种条款，如果有疑问，及时提出异议。

消费者通常是基于对私人健身教练的选择而购买服务，教练更换及适配度直接影响其合同目的的实现。12315表示，健身机构负有保证其所提供服务稳定持续的义务，如需更换教练或服务，应及时与消费者做好沟通协商，避免产生纠纷。

消费者在购买健身课程时，要多作比较、谨慎选择，预付金额亦不宜过大。在签订协议时，应认真阅读合同条款，对健身机构所配备的教练资质进行充分了解。若对私人教练有特定要求，且不接受更换的，应在协议中予以明确，否则可能承担交易风险。商家在吸引消费者消费时，会向消费者提供一些价格上的优惠，这种情况下如果合同中约定了违约条款，消费者可能还会面临承担违约责任的风险。如果商家有给予消费者其他承诺，也需要把相关内容写在合同中。

消费者要理性消费，以自身需求为准。如果自己短期内经济能力达不到，即使商家宣传的再好，也不建议消费，更不建议提前透支消费。如果消费者发现自身合法权益受到损害，要及时向12315进行维权。