吴大爷购买的金首饰和相关认定证书。

蚌埠新闻网记者　曹梦晴　文/图

3·15消费者权益保护日即将到来,近日,淮河晨刊记者通过梳理消费者的爆料发现,不少老年人从购物网站、电视购物频道里购买低价商品,当发现商品质量有问题欲找售后时,大多无法与售后或客服顺利取得联系,即便是联系上了,商家也会以各种理由推脱,不予退货退款。正所谓,“吃进嘴里的肉,岂有吐出来之理”。于是,老人们只能四处维权,但却效果甚微。

四百元一套金首饰被吸铁石紧紧吸住

3月6日下午,本报来了一位老人,称他从电视购物频道里买的一套金首饰,用吸铁石一吸就吸住了。老人姓吴,平日里就喜爱通过电视购物频道买东西。“买过一台净水器,还挺好用,还买过几床鹅绒被,哪知这次买到了假货,以后再也不从电视购物里买东西了!”吴大爷愤恨地说。

去年9月份,闲来无事的吴大爷,无意中浏览到一个电视购物频道。据吴大爷介绍,该卫视频道是一个专门做电视购物的频道。“当时,电视购物频道里正在推销一套纯金首饰,广告里说正逢公司成立十周年之际,开展活动,有特大优惠,一套纯金的手镯、手链、项链、耳环等金首饰,只要458元,还播放出各大商场都在抢购的画面。”纯金首饰居然只要四百多元,看完广告,吴大爷心动了,他想买下这一套金首饰,送给孩子作为礼物。随即,给电视购物频道打电话订购了这套金首饰。

“很快,快递员将东西送到家中,我想要开箱验货,却被快递员制止了。”吴大爷说,电视购物以货到付款的形式,将金首饰邮寄到家,却在箱子外贴的标签上写着,禁止开箱验货。于是,吴大爷只得付钱,将金首饰接到手中。

“打开盒子,里面的东西确实不少,内含项链两条、戒指一对、耳环一对,还有手镯两个。”看着一盒金灿灿的首饰,吴大爷还是不敢相信这么便宜就买到了手。为了验证金首饰,吴大爷做了个小实验,拿来吸铁石,想看看金首饰能不能被吸铁石吸住。结果一试,金首饰被吸铁石紧紧吸住,这让吴大爷傻了眼。“敢情这不是纯金首饰啊!”连忙按照快递盒外的电话拨了过去,想找到客服问一问,却一直无人接听。

“看,在寄件人一栏,写着‘贵重物品不可开箱验货,如有疑问,请致电……’”吴大爷说,这是一个北京的号码,却从未接通过。而在当时电视购物的宣传中,也没留下任何客服电话。

打开盛放金首饰的珠宝盒记者看见,大粗金链子、大花金手镯等饰物,以及一张写着“首饰八件套、总重量60g,材质为合金表面含24K金”等内容的证书。证书背面还印有“中国国家认监委资质认定”“国际认可”“中国合格评定国家认可委认可”等印章。

如今,吴大爷已将此事反映至12315消费者投诉举报中心,希望早日维权。

能治病的“保健品”

2017年12月,张大妈听信一家保健品销售商行宣传,认为有一款保健品能够治疗癫痫病。于是,张大妈花费1700多元购买了这款号称能治疗癫痫的保健品。细心的张大妈买了保健品后将其拿到医院咨询医生,了解是否有治疗效果。医生明确地告诉张大妈,她买的是保健品,不具备治病的功效,保健品销售人员完全是夸大了治疗效果。得知受骗的张大妈要求该保健品销售商行给予退货,但是,保健品销售商行始终不给张大妈退。

市消保委接到张大妈反映的情况后,和该保健品销售商取得联系,严肃告知保健品销售商行在销售保健品时不得夸大保健品的治病功效,必须立即给予退货、退款。最终,经调解,该保健品销售商退还张大妈1700元。

在此,市消保委提醒广大消费者,保健食品不是药品,不能替代药品进行疾病治疗,要正确认识保健品的作用,理性选购和使用保健品,切勿轻信虚假夸大宣传；其次,要针对自己的身体状况,合理选择保健品；消费者在购买保健品时,选择正规销售渠道,认准保健品标志和批准文号,咨询医生等专业人士。此外,消费者发现所购买的保健品出现质量问题,或是消费者权益受到损害时,要及时向有关部门投诉,依法主动、有理有据地维护自身合法权益。

对于消费者的爆料,本报会进行关注,并采纳部分线索在3·15晚会当天播出,我们还为投诉举报者准备了2000元(现金)维权基金。您在消费中遇到欺骗、不公或者发现商家存在任何违法违规行为,都可拨打维权投诉热线0552-12315(市工商质监局)、0552-2054315(市消保委)、0552-4034444　4034828(蚌埠日报社),或者通过蚌埠日报官方微博微信、最蚌埠微信等多个平台进行爆料,我们将对信息进行核实后,帮你维权。