蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 刘忆）近年来，淮上区坚持以“线”为桥、以“线”连心，抓紧抓实政务服务便民服务热线办理工作，为群众提供7×24小时全天候优质热线服务，获得居民普遍赞誉。2023年以来，淮上区热线平台共受理政务服务便民服务热线转办件19196件，在受理诉求中，交办工单按期反馈率达到100%，办结率达到100%，群众满意度达到99.8%。

今年8月，有市民匿名向12345热线反映，淮上区淮上万达南侧淮河北侧存在搭建脚手架的情况。对此，吴小街镇政府立即安排社区工作人员前往核实，经调查发现该镇河域内确实存在垂钓爱好者利用废旧钢管、木板违章搭建“钓鱼台”行为。对此，市农业农村局、市公安局水上派出所、市渔政、区农业农村局联合吴小街镇农办、城建办、行政执法等相关人员，依法对非法占用辖区河道的违法构筑物进行拆除，经过集中整治后，该镇域内多处违法建设被依法拆除，周边居民也对此表示满意。与此同时，执法工作人员还向沿岸垂钓爱好者就私搭乱建行为的不良影响和危害开展宣传教育，引导群众理解、支持整治行动，共同营造秩序良好、环境优美的河流生态。

这只是淮上区提高群众满意度的一个缩影，据了解，淮上区每日销号式回复处置，确保“日产日清”。每周梳理不满意、超时回复、虚假敷衍回复等办件情况，及时通报并约谈提醒。在做好问题处置的基础上，同时重点加强与投诉人的沟通协调，工单按时回复，确保群众的投诉得到有效落实。