蚌埠新闻网记者　曹梦晴

现在不少人都通过网商购买商品,在网上看好了物品,下单,卖家通过快递把商品邮寄到家门口,方便、省时又省力。最近,市民李先生通过一网购平台购买了一个车载充电器,钱付了,可商品却迟迟没有收到。

买的物品等了近一个月没到

李先生告诉淮河晨刊记者,今年2月份,他在一款名叫“联通支付APP”的网购平台上下单购买了一个车载充电器,“2月18日,物流信息显示充电器到达蚌埠,可我一直没有收到货,物流信息从此再也没有更新过。”李先生说,在该网购平台下单后,一直都有物流信息的更新,兴许是赶上过年期间,物流都比较慢,对此李先生非常理解,就耐心等待快递的配送,可等了多天,物流仍旧显示商品到达蚌埠市,依旧没有快递信息的更新,也未收到快递小哥的电话和信息。

买的商品莫名其妙“失踪”了,李先生找到网购平台客服咨询此事。“客服的回答是,他们管不了,他们没有权利对物流进行制约,只是给了我卖家电话,让我自行与卖家协商解决。”为此,李先生找到圆通速递客服、快递小哥以及卖家。“每次打电话给物流客服和快递小哥总是说给我登记了,帮我查找,但总也说不出个所以然,也就一直没了下文。”经过多番协商,物流客服希望李先生与卖家协商退货退款,可李先生认为,自己买了东西左等右等了快一个月的时间,网购客服和物流客服都没有给出一个说法,不能就这样不明不白的退货了事,“而且卖家也不一定愿意给我退货,中间还需要我来协商,来来回回得浪费多少的精力。”

最终,在李先生的协调下,历时一个多月的时间,卖家答应为李先生重新补发,事情总算解决了。但网购平台及物流的态度,让李先生彻底寒了心,“物流始终都没有出面给个说法,只是一味的搪塞推脱,而网购平台更是一开始就把自己撇得干净,如果他们对卖家、对物流都没有制约能力,这种网购平台太不靠谱,以后不会在这个平台买东西了。”

快递丢失　谁应及时联系买家?

为了解李先生快递遗失的问题,3月20日,记者拨通了圆通速递的客服电话,并将李先生的快递单号报给客服查询,通过查询客服表示该快递遗失了。随后,根据客服给的号码,记者联系上当时为李先生送货的快递员陆先生。“李先生的快递确定是遗失了,我们也是3月份才核实的,至于快递在途中是如何遗失的,我们也不太清楚。”对此,快递员陆先生承认,李先生的快递在派件过程中遇到了问题,并表示,事情已经解决,快递公司已赔付给卖家相应的货款,消费者遇到快递遗失,也可直接与卖家协商,可以选择退货、退款或者是重新补发。

事情虽然最终得到解决了,可让李先生不解的是,出现此类问题,不论是网购平台、卖家还是物流,均没有第一时间与他联系,寻求解决方法,而是自己多番打电话询问,才得以解决。

对于花钱网购却没见到商品,消费者遇到此类情况该如何维权,对此,12315市消费者投诉举报中心负责人曹桂旭表示,“发件方邮寄商品,现在商品丢了,应该由快递公司和发货方去协商解决,应该去找商品的卖方去协商再发货或者是退款。”

根据《合同法》规定:“在货物运输中,承运人应当将货物安全运输到目的地。承运人应当对自接收货物时起至交付货物时止所发生的货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”在无保值的情况下,寄件人如果能证明所邮物品及实际价格,可走司法程序要求物流公司按原价赔偿。

随着网购的规模越来越大,快递丢失货物的情况也时有发生。对此,12315提醒消费者,消费者在快递贵重物品时,务必在快递单上注明保值,或者购买保险。这样,一旦在快递过程中出现破损、丢失等问题,可以根据保值协议进行索赔,有效减少纠纷的产生。