专项行动启动以来，湖滨社区中心深入践行“枫桥经验”，紧扣“共建共治共享”的治理要求，以构建全方位、多层次的社会矛盾纠纷“大调解”工作格局为重点，创新投诉纠纷快速反应机制，通过12345为民服务热线、每日警情通报、综治中心等渠道，及时掌握矛盾纠纷，切实做到“小事不出社区、大事不出中心、矛盾不上交，就地解决”。去年11月，菱湖四期发生因业主养鸽影响环境产生纠纷，涉事双方一度非常冲动。菱湖社区网格员第一时间上门摸清基本情况，为后续调解提供了第一手资料；社区级调处多次，安抚双方激动情绪，避免发生过激行为；社区中心矛盾调解中心介入后根据前期摸底调处情况，采取“背靠背”的方式，进行现场调处，经多轮调处，双方最终达成和解协议。（孔宇）