南湖社区坚持以特殊人群的需求为导向，通过网格员定期入户走访、电话联系等方式，精准摸排他们的需求和困难，建立详细问题台账，切实解决他们生活中的难题。今年85岁的张奶奶激动地说：“志愿者经常来看我，帮我解决生活难题，让我感觉特别温暖。”（王蕾）