一通看似平常的回访电话，却成为改变用户通信体验的温暖起点。近日，荆门联通客服在日常回访中，敏锐察觉到用户李先生面临的困扰，用专业与温情为长期身处异地的用户排忧解难，书写了一段暖心的服务故事。

李先生每月因套餐内流量不足频繁超套，通信资费不断攀升，这让他颇为苦恼。但因长期在外地工作，无法亲临营业厅办理改资业务，只能默默承受不便。荆门联通客服在回访时，捕捉到李先生话语间的无奈，主动提出要为他寻找更合适的解决方案。客服人员没有简单地推荐套餐，而是细致询问李先生的日常通信习惯、使用场景、每月流量大致使用量等细节。得知李先生经常需要用手机处理工作事务，视频会议、文件传输占用大量流量，且常驻外地，客服人员结合其需求，详细介绍了多款适合的大流量套餐。

在介绍过程中，客服人员用通俗易懂的语言，将每个套餐的资费构成、流量分配、通话时长等内容掰开揉碎讲解，还对比李先生当前套餐的差异，让他清晰了解不同套餐的优势。面对李先生提出的疑问，客服人员始终保持耐心，一一解答，直到李先生完全明白。随后，考虑到李先生无法到营业厅办理的实际困难，客服人员主动提出通过线上渠道协助改资。在征得李先生同意后，客服人员一步一步指导他完成线上操作，确认改资成功，并告知生效时间和注意事项。

改资完成后，李先生感激地说道：“没想到一个回访电话，就能帮我解决这么大的难题，荆门联通的服务太贴心了！” 这通电话，不仅解决了李先生的实际问题，更拉近了联通与用户之间的距离。

荆门联通始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，将用户的需求放在首位。无论是日常的业务咨询，还是复杂的问题解决，客服团队都以专业的素养、温暖的态度，为用户提供贴心服务。从发现问题到解决问题，荆门联通客服用实际行动诠释了温情服务的内涵，跨越空间距离，为用户送上最真挚的关怀，让每一位用户都能感受到联通服务的温度。

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