作为扎根于横琴粤澳深度合作区的全国性法人寿险机构，横琴人寿保险有限公司（以下简称“横琴人寿”）近年来积极践行高质量发展理念，聚焦普惠金融服务、科技赋能创新与绿色低碳运营，在多项领域取得实质性进展，为行业提供了有益的借鉴。

立足湾区民生，普惠保险精准服务跨境居民

横琴人寿充分发挥合作区政策与地缘优势，持续创新面向粤港澳居民的保险产品与服务。2023年，横琴人寿推出澳门居民门急诊保障计划，为在横琴生活就业的澳门居民提供便捷医疗保障。截至2024年末，该计划累计服务247人次，处理理赔案件551件，跨境医疗服务的可及性与满意度显著提升。

在参与地方普惠保险项目方面，横琴人寿作为江门“邑康保”共保体成员，2024年为近80万参保人提供超过477亿元风险保障；同期在无锡承保的“医惠锡城”项目惠及73.45万市民，总保额达440.71亿元。针对小微企业风险保障需求，公司量身定制综合性保险方案，全年共承保526家小微企业，覆盖员工近2.69万人，累计提供意外及疾病风险保障277.24亿元。

强化科技赋能，运营与服务效能全面提升

横琴人寿以数字化转型为核心推动运营优化与服务升级。2024年，智能核保平台全年服务量超3.8万次，规则执行准确率达100%，业务响应效率提升80%。智能双录系统实现质检通过率100%，有效强化销售合规管理。此外，通过OCR识别与智能理算技术，小额理赔案件实现全流程线上处理，保全时效缩短至1.01天，理赔支付周期控制在1.14天以内。

在服务适老化改造方面，横琴人寿完成全部网点适老化升级，设立“尊老爱心”服务专线，官方微信公众号开通大字显示模式，并为行动不便老年人提供上门办理服务。全年通过“理赔驿站”协助客户解决理赔难题数百件，协助获赔金额1196.72万元。

践行绿色运营，公益事业体现企业担当

横琴人寿积极响应国家“双碳”目标，2024年通过智能能源管理系统实现用电量同比下降27.32%，节水率达22.04%，全年节电约16万度。电子印章使用量同比增长9%，线上会议机制持续完善，差旅相关碳排放显著减少。

横琴人寿坚持履行社会责任，长期投入教育公益。截至2024年末，已累计捐建13间数字智慧教室，投入资金178万余元，惠及红军小学师生6.7万人。连续六年冠名横琴马拉松，2024年赛事期间“慈善公益跑”募集善款5万余元，用于支持合作区内慈善项目。

完善风控与消保机制，夯实稳健经营基础

横琴人寿构建并持续完善三层风险管理体系，现行有效制度超过440项，实现业务环节全覆盖。消费者权益保护被纳入公司治理核心环节，通过事前审查、事中管控、事后评估形成管理闭环。2024年，公司亿元保费投诉量为0.69件，优于行业中位数水平，全年未发生重大投诉及风险事件。

业内专家表示，横琴人寿依托合作区位优势，积极探索“保险+服务”创新模式，在普惠金融、科技应用和绿色运营等方面形成差异化特色，为中小险企打破同质竞争、实现高质量发展提供了实践参考，具有一定行业示范意义。

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