当前,中国保险业与金融业面临深刻变局。外部低利率持续,传统模式亟待重构。内部市场格局重塑,产品、渠道、人才变革迫在眉睫。以DeepSeek为代表的人工智能技术兴起,带来新机遇。中国平安作为行业领军者,以数字化为利刃,在增效、风控、平安寿险服务等多维度发力,切实为民办实事。

数字化展业全场景覆盖,触达亿万用户心

近日,平安人寿在波兰华沙举办的2025年“Qorus全球保险创新大赛”上大放异彩,一举摘得“全球创新企业”金奖,同时揽获“重塑客户体验”“劳动力转型”“年度AI创新”三项银奖以及“年度分销创新”铜奖,成为本年度全球获奖最多的企业,更是亚洲唯一荣获金奖的保险公司,且连续第四年蝉联Qorus大奖,刷新亚洲保险业历史纪录。这一系列殊荣背后,是平安人寿在数字化和智能化转型道路上的坚定探索与卓越成果。依托自主研发的DeepSeek技术平台,平安人寿将AI技术深度融入营销场景,打造了多个“硬核”项目。其中,全场景展业内容平台成为业务员展业的得力助手,累计触达3.5亿用户,内容转发量达23.5亿次,阅读量超86.4亿次。通过精准触达客户,该平台构建起智能营销生态,让平安寿险服务更高效地走进千家万户。

提供了专业能力提升的“充电站”,激活了服务效能

微课学习平台则为业务员提供了专业能力提升的“充电站”,累计视频学习的总时长突破154万小时。在这里,业务员能够快速汲取知识,提升专业素养,以更专业的姿态为客户提供服务,夯实了平安寿险服务根基。金管家客户线索平台借助数据驱动匹配,为2462万用户生成1.4亿动态及263万条高价值线索,使30多万位业务员的服务精准度大幅提升,激活了服务效能。

数字化风控多场景筑牢,守护保险安全线

在平安寿险服务中,风控是保障客户权益和企业稳健发展的关键环节。平安寿险服务覆盖多场景,数字化筑牢为民办实事风控线。智能合规审核平台便是其风控体系中的重要一环,AI技术实时审核,精准识别违规内容,覆盖法律合规、IP经营等10余种场景。通过数字化手段,合规效率大幅提升,有效防范了潜在风险,引领行业规范发展。同时,平安人寿构建的“953”科技护城河——9大数据库、5大实验室及3大科技公司,为风控提供了强大的技术支撑。9大数据库日均处理超10亿条客户数据,通过大数据分析,能够及时发现风险隐患;5大实验室不断探索前沿技术,为风控创新提供源源不断的动力;3大科技公司深化AI应用场景,将先进技术转化为实际的风控能力。

平安人寿科技研发部总经理贾金鹏表示,此次在国际大赛上获奖,是对平安人寿数字化战略的高度认可,更是对未来创新的激励。2024年年报的董事长致辞中,马明哲指出:“非为如何应对变革,而是成为变革本身。非求在浪潮中生存,而要顺势而为、把握浪潮新方向,是我们作为中国新时代企业要回应世界的时代命题。”在未来的征程中,平安寿险将继续以数字化为引擎,深化科技创新,不断提升平安寿险服务效率和质量,满足客户日益增长的保险需求。

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