蚌报融媒体记者 郝玉琳 通讯员 王潇雨

还在为人事档案整理发愁？数字化转型档案如何管？跨部门办事来回跑？在蚌埠，这些困扰企业的难题正被一个贴心的“档案管家”一一化解。蚌埠人社档案中心(以下简称：档案中心）通过为30余家企业量身定制培训、高效完成市工商改革办2845卷改革档案移交等实实在在的行动，让档案管理变得省心、高效、有温度。

培训送到家，解决“心头难”

“真没想到培训能‘定制’，内容这么有针对性！让我们头疼的退休申报和档案整理问题，老师当场就手把手教会了。”近日，一位参加退休申报档案培训的企业人事主管这样说。这正是档案中心“按需培训”带来的实效。

2023年以来，档案中心认真倾听企业声音，推出“政策+实操”定制培训。当企业对延迟退休政策如何理解、哪些档案材料应当归档感到困惑时，培训就化繁为简，把政策条文变成清晰的“操作指南”。比如，通过实际案例讲解延迟退休的适用范围，现场教授档案目录编制、移交流程规范等。截至目前，此举已经让30多家服务业、信息技术企业的档案员迅速掌握了企业职工人事档案管理要领和退休申报流程。

针对企业在档案数字化转型中的难点，中心还创新“提前点单”模式。企业提前提交关于档案分类、目录编制等具体问题，培训老师针对性“备课”，现场“对症下药”。同时，开放档案数字化车间，供企业实地参观学习，了解纸质档案从扫描、著录到真空装盒的全过程，实实在在帮助多家企业建起了规范化的档案管理体系。

窗口服务暖，办事更省心

“以前办业务，涉及到其他部门的事情总怕问不清楚。现在窗口的工作人员热情、主动，连我可能关联到的医保、公积金相关的注意事项都一并告诉我，真是省心又省力！”一位企业人事专员的反馈，道出了窗口服务的变化。

为了办事的“最后一公里”畅通无阻，档案中心认真对待企业的每一条意见，开展了窗口服务专项提升。针对大家反映的“非本业务不愿多讲”、“提示不够全面”、“服务热情度不够”等问题，中心迅速改进——

知识更广：要求窗口人员不仅精通社保档案业务，还要熟悉医保、公积金、卫健委等联办业务的流程，做到“一次问清，全程指引”。

技能更强：每月组织“服务礼仪+业务技能”培训，通过情景演练、案例分析提升沟通效率和服务温度。

现在，走进档案中心窗口，工作人员的主动起身、耐心解答，让办事群众和企业倍感温暖。业务办理更顺畅了，大家的满意度也明显提升了。

专项攻坚快，为您“破困局”

在市工商改革办档案移交这项时间紧、任务重的工作中，档案中心展现了“管家式”的高效服务，大大减轻了改革办的负担，提高了效率。

接到任务后，中心立即成立专项服务队，深入一线摸清“档案家底”——对6000余卷职工人事档案、5300余卷死亡职工档案、6000余卷精简下放人员档案逐一清点分类，建立详细台账。面对档案数量庞大、整理标准高的挑战，服务队量身定制了“线上答疑+线下指导”方案。工作人员多次上门，手把手示范档案整理规范，确保移交标准统一。

截至目前，已高效完成六批次共2845卷人事档案的移交，并同步完成了数字化处理，为工商改革办处理遗留事项提供了坚实的档案支撑。工商改革办的联系人由衷地说：“档案中心全程跟进服务，从设计流程到现场指导‘一条龙’服务，让我们少走了很多弯路，大大提高了效率。”

秉持“企业有所需，中心有所应”的理念，蚌埠市人社局档案中心深耕档案服务，通过培训赋能、窗口提质、专项攻坚，将档案管理融入企业发展全周期。下一步，中心将持续深化“培训+服务+数字化”模式，用更精准、更高效、更暖心的服务，让档案成为政企协同发展的“连心桥”，共同营造蚌埠更优的营商环境。