前进社区服务大厅里，网格员小徐正拿着独居老人王阿姨的手机，耐心指导她完成灵活就业社保的线上缴费。自从银行取消社保代扣代缴业务后，这样的场景，每天都在社区上演。

扛起大旗，化身“贴心向导”

社区是基层治理的“最后一公里”，而网格员便是打通这“一公里”的“毛细血管”。面对社保缴费方式的变革，不少居民犯了难：老年人看不清手机屏幕，对线上操作一窍不通；上班族忙于工作，没时间研究新流程；还有些居民担心操作失误导致缴费失败，影响社保权益。这些看似琐碎的“小事”，却是关乎居民切身利益的“大事”，也成了社区基层治理必须破解的“考题”。

为了帮居民迈过“数字门槛”，前进社区网格员们主动扛起志愿服务的大旗，化身社保缴费的“贴心向导”。他们先是集中学习线上缴费流程，把微信、支付宝的操作步骤拆解成“图文手册”，还录制了通俗易懂的短视频；接着，他们分片包干，挨家挨户上门走访——对行动不便的老人，手把手教他们绑定银行卡、核对缴费信息；对上班族，通过微信群发送操作指南，利用晚间时间在线答疑；对有抵触情绪的居民，耐心解释政策变革的意义，消除他们对线上缴费的顾虑。

解决难题，拉近居民距离

在志愿服务中，网格员们不仅解决了缴费难题，更拉近了与居民的距离，不少居民遇到事儿，第一时间就想到找网格员帮忙。

脚步丈量，温度融入细节

网格员们用“脚步丈量民情”，以“耐心化解难题”，把志愿服务的温度融入治理的细节里。他们收集居民反馈的问题，及时与税务部门沟通协调；针对共性需求，组织集中培训；为特殊群体建立“帮扶台账”，确保“一户不落、一人不少”。（徐梦娇）