近期，青年街道连续接到12345政务服务便民热线工单，居民反映青年街地下管网严重破损，污水大量涌出，散发浓烈恶臭，居民日常出行与休闲活动受到极大干扰。

迅速响应，勘查现场定方向。接到热线工单后，青年街道立即联合物业单位赶赴现场，开展细致勘查，准确掌握污水涌出点、影响范围及地面受损情况。街道主动邀请熟悉情况的居民参与排查，汇集民智民力，初步判断管网破损源于早年路面施工重压所致，为后续修复明确了技术路线。

多方联动，启动“吹哨”明责任。针对临时措施治标不治本的问题，青年街道及时启动“吹哨报到”机制，向区相关部门反馈情况，协调原施工单位等多方力量赴现场共同研判，施工方派专业施工队重新勘查，结合街道、居民及相关部门意见，制定全面施工方案，明确施工步骤、时间节点和责任分工，并依托“虹号”志愿团队成立监督小组，确保施工有计划、有节点、有人抓、有人督。青年街道与施工单位紧密配合，采用高标准材料和技术彻底更换破损管网。工程结束后，多方联合验收，确保质量达标。

智慧赋能，激发群众共参与。青年街道创新运用“智慧社区”小程序，对提出合理化建议的居民给予“时间银行”积分奖励，积分可兑换课程或服务，有效调动居民参与治理的积极性。同时，对“虹号”志愿团队的施工监督小组志愿者给予积分激励，形成“群众监督+社区激励”的共治新模式。

今年以来，青年街道在办理12345热线时通过机制创新，有效整合资源，激发居民参与热情，成功将群众“急难愁盼”问题化解在基层，践行了“小事不出社区、难事多方联动”的共治理念。切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感，为提升城市治理现代化水平提供了宝贵实践经验。（梁向辉）