在疫情这个特殊时期里，什么才能最给人带来温暖？7月8日，工行蚌埠分行银行卡中心收到来自异地的一份快递，打开一看是来自客户的特殊礼物--一面锦旗。

6月17日银行卡中心接到工单是一位河北的客户，工单描述客户因征信的问题向我中心提出请求诉愿。接到工单后中心工作人员刘璟第一时间致电客户，经客户描述，客户是我行分期客户，疫情之前买房在银行办理了房贷，疫情期间无法办理放款手续。因疫情期间无法出门也没有收入来源造成其信用卡未能及时还款，导致后期去办理房贷放款，因征信受到影响无法放款。面对客户的诉愿及困扰表示充分理解，第一时间告知客户将及时按照相关政策为其解决当前的困难，客户对我行的服务和支持表示感谢。

后期客户因还有别的需求和我行工作人员互加了微信，客户表示因欠款月数较多还是没有办法放款，我行出具了相关材料，邮寄给客户。客户表示该材料帮上了大忙，客户对刘璟同志的敬业、专业、热心服务表示万分感谢，对工行更加信赖，为表示感谢，特意从河北邮寄一面锦旗。

收到寄来的锦旗，让每位员工也从心底感受到用心服务带来的快乐。服务是一种美德，也是一种快乐，服务他人的同时也能给我们自己带来收获和满足。真正做到用心服务，从心出发，贴近客户思想，理解客户需求，帮助客户解决实际问题，就能不断赢得客户的肯定和信任，从而更好的推进服务工作，不断践行着为客户提供卓越金融服务的使命。