为进一步提升政务服务窗口人员的职业素养和服务水平，树立规范、高效、文明的政务服务形象，近日，龙湖新村街道政务服务工作人员开展窗口人员礼仪及作风建设专题培训会。

培训会上，特邀专家围绕“政务服务礼仪规范”和“作风建设提升”两大核心内容展开讲解。在礼仪规范环节，专家通过理论讲解、案例分析与现场演示相结合的方式，详细解读了窗口服务中的仪容仪表、坐姿站姿、沟通话术等基础礼仪，重点演示了群众咨询接待、业务办理引导、投诉处理等场景的规范流程，帮助工作人员掌握“微笑服务、耐心倾听、高效回应”的服务技巧。

作风建设环节，培训聚焦政务服务中的常见问题，结合典型案例强调了“便民、高效、廉洁、规范”的工作准则，要求窗口人员严格遵守工作纪律，杜绝“推诿扯皮、敷衍塞责”等现象，树立“以人民为中心”的服务理念，切实提升群众办事的满意度和获得感。

此次培训内容实用、针对性强，将把所学知识运用到实际工作中，以更优的服务礼仪、更实的工作作风为群众办实事、解难题。（张芳）