在中国人民银行龙岩市分行上杭营业管理部的悉心指导和支持下，邮储银行上杭县支行从服务环境、服务功能、服务管理三大维度出发，积极推进适老化设施改造、不断优化适老服务，经北京标圆中心认证，该行最终达到适老化服务最高星级标准，成为龙岩市首家获此认证的金融机构。

10月13日，邮储银行上杭县支行开展“银行营业网点适老化服务认证五星级网点”揭牌仪式。中国人民银行龙岩市分行上杭营业管理部主任、邮储银行龙岩市分行副行长及上杭县支行行长等相关人员出席仪式。

适老化服务改造，从细节见邮储温度

该行从各处细节不断彰显服务温度：入口处设置无障碍坡道与防滑地砖，同步配备可折叠轮椅、助行拐杖；等候区软质座椅加装起助器，桌面整齐摆放100-300度多规格老花镜、放大镜及大字版业务指南；智能柜员机均搭载“老年人模式”，并有专人全程辅导操作。此外，该支行不断优化业务办理流程，设立“尊老爱心专柜”，将老年客户平均等候时长缩短至8分钟内，针对高龄、失能群体还推出上门服务等。

“以前填单看不清、用机器犯怵，现在有了这些贴心设施和专人帮忙，办事比家里还省心！”常来办理业务的市民陈老先生笑着说道。

三大功能区建设，亮特色展邮储情怀

该支行网点聚焦“金融+养老”生态，构建三大特色功能区，持续展现邮储情怀。

老年人消保驿站聚焦老年客户权益保障，构建“投诉快处+防诈宣教”服务体系。在防诈宣教方面，通过方言讲解、真实案例剖析等形式，定期开展“养老防诈小课堂”，在投诉处理方面设立投诉渠道公示牌，建立“1小时响应、24小时反馈、3个工作日办结”闭环机制、针对老年客户常见账户异常、业务误解等问题，提供“一对一”解答与问题解决服务。

邮爱驿站—银龄歇脚中心：便老服务区提供包括血压仪、助听器、大字版计算器、大字版点钞机、厅堂呼叫按钮等提供恒温茶饮、设有方便老龄客户使用的电源插座、摆放老年客户读物等。成为老年群体的“社交客厅”。驿站同时面向户外工作者开放，实现与民生服务的双向覆盖。

老年理财服务区：该区域依托“邮银财富”品牌优势，围绕“安享金晖，财有所依”理念，为老年客户提供稳健、专业的资产配置服务，实现持有 AFP 证书专业人员常态坐班。专区内，工作人员时常为来往客户讲解如何选择稳健理财产品”、“养老金规划技巧”等内容，并提供专业理财服务。且在提供理财服务时，严格执行“风险评估”，为老人推荐适配理财产品，确保充分理解。

邮储银行上杭县支行的实践，为银行业适老化服务提供了可复制、可推广的样本。该行表示，将以此次揭牌为契机，加强推广“金融+社区+养老”合作模式，让五星级适老服务延伸至“最后一公里”，用金融温度守护“夕阳红”。

来源：新浪网财经

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