蚌埠发布客户端讯（融媒体记者  顾楷/文  刘晨/图）10月18日上午，市委书记、市长马军到市12345政务服务便民热线中心开展“我当接线员”活动，并根据热线线索实地调研基层社会治理工作。副市长、市公安局局长熊言松，市政府秘书长刘宗文参加。

活动中，马军现场接听了12名群众来电，涉及小区物业、道路维修、房屋交付、占道经营等多个方面。对于群众反映的问题，马军认真倾听、仔细询问、详细记录，对能够当场解答的，均逐一给予明确答复；对需要进一步核实办理的，现场交办给相关责任部门，要求认真调查、限期办理、及时反馈，确保群众诉求“事事有回音、件件有答复”。

在接听热线后，马军深入龙子湖区、蚌山区调研基层社会治理工作。龙子湖区解放街道建新社区12345热线和信访投诉较少，基层社会治理体系较完善。马军走进该社区，详细了解老旧小区改造、公共服务基础设施提升及群众工作等情况，对社区推进基层社会治理的做法和成效给予充分肯定，要求进一步总结经验、推广做法，充分发挥基层党组织作用，扎实做好凝聚服务群众工作，把社区“微治理”真正做到群众心坎上。区政府要积极统筹资源、申报项目、争取资金，为社区建设和基层治理提供有力支撑。

蚌山区燕山乡徐桥嘉苑今年涉及物业等相关问题的热线投诉较多。马军走进该小区，仔细察看小区管理情况，随机询问居民意见建议，要求区委、区政府加强工作统筹，社区及有关部门认真履行职责，着力解决电梯停运等群众反映集中的问题，加快组建红色物业，切实提升社区治理水平。在安瑞科小区，马军现场督办群众反映的窨井漫溢问题，要求在及时解决问题的同时，举一反三、标本兼治，以扎扎实实的整改成效回应群众关切、赢得群众信任。

马军在调研时强调，社区治理是社会治理的基础。各级各部门要以绣花功夫做好社区治理工作，进一步健全党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，以务实举措不断提升基层社会治理效能。要认真践行以人民为中心的发展思想，充分发挥12345政务服务便民热线及各类投诉平台作用，带着感情、带着责任解决好群众急难愁盼，持续提升群众的满意度和获得感。要强化矛盾纠纷源头治理，认真排查梳理各类风险隐患，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，为加快蚌埠振兴营造良好社会环境。