蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 周芳林 实习生 周子彤 通讯员 张凌寒 文/图）“多亏了你们的精准指导，我们的投诉量大幅下降，终于能轻装上阵搞经营了！” 近日，蚌埠经开区一家旅游景区自行车租赁企业负责人，对上门回访的执法人员感激地说。这背后，是经开区综合执法局以真心服务破解企业难题，全力优化营商环境的生动实践。

随着全国文旅市场持续升温，经开区的这家企业的自行车租赁服务，除了本地业务，也拓展至北京、广州、杭州等多地。企业业务版图不断扩大的同时，投诉量也不断增加，还车异常、扣费争议、明码标价不规范等问题，给消费者带来不便，也让企业不堪其扰。

为切实帮助企业走出困境，同时保障消费者合法权益，经开区综合执法局主动作为，今年以来，多次组织专题见面会，与企业负责人面对面沟通，掌握问题症结。

首先，执法人员对本市景区内的租赁车辆开展实地核查，详细检查价格公示、计费标准及调度费收取等情况，做好全程记录留证。

为摸清全国范围内的投诉根源，经开区综合执法局副局长吴祺豪和工作人员组成执法小组，实地奔赴北京等地，执法力量进一步延伸至投诉量较高的地方，对当地投放点进行实地核查，全面掌握相关情况。

吴祺豪介绍，调查发现，企业虽通过手机扫码和车辆张贴提示单落实了价格公示，计费与调度费收取也有明确说明，但仍存在一些突出问题：车辆价格公示单因自然或人为损毁导致信息不全、信号弱或车锁电量低引发还车失败、车体未公示服务电话、还车点设置不合理、客服态度欠佳。

针对这些 “痛点”，执法人员提出了三条整改建议：每半年定期更换车辆价格信息公示单，每季度随机抽查补漏；全面检修车辆锁具，在车体或小程序公示服务热线，加强客服培训，及时协助消费者解决还车难题；在景区内合理增设还车点，每处景区不少于2处，避免不合理调度费争议。

记者从经开区综合执法局了解到，目前，企业正积极推进整改工作，投诉量已显著下降，经营秩序逐步规范。

“和执法队一起实地找到问题所在，投诉少了，我们可以全心投入到经营中来。”该企业相关负责人如是说。

真心实意为企业解难题，才能真正构建优质营商环境。经开区综合执法局为“单骑”奔赴千里，找出问题症结，通过精准对接、靶向施策，以实际行动践行“服务企业从心出发”的理念，既帮助企业化解了经营的困境，也维护了市场秩序和消费者权益，为区域文旅产业高质量发展注入了强劲动力。