在恩施联通的营业厅里，有这样一位营业员——小方，她用真诚与耐心，书写着一个个暖心的服务故事。

正值中午，一位聋哑老人走进营业厅，焦急地比画着。小方立刻意识到老人的特殊情况，她拿出纸笔，与老人耐心交流。原来老人想办理号卡业务，小方详细地写下各种套餐的优缺点，帮助老人选择最合适的。办理过程中，她一直用微笑和文字安抚老人，让老人倍感安心。

除了在厅内服务，小方还积极参与爱心驿站活动。她为环卫工人提供免费的饮水和休息场所，在炎炎夏日送上一份清凉。 有一次，一位用户因话费问题在营业厅大发雷霆。小方没有丝毫抱怨，而是仔细查询账单，发现是用户流量用超了。她为用户耐心解释，还推荐了适合的流量包，用户办理了合适的资费，最终满意而归。

对于行动不便的用户，小方主动上门服务。她曾多次前往偏远山村，为用户解决号卡激活、套餐变更等问题。

小方始终秉持“联通好服务 用心为客户”的理念，将“百倍用心十分满意”作为自己的服务目标，以客户为本，用实际行动诠释着联通人的责任与担当，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩。

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