近年来，民生银行上海分行全面贯彻党的二十大和二十届三中全会及中央金融工作会议精神，坚守金融工作的政治性、人民性，紧扣“服务民生保障、服务实体经济、服务国家战略”，以“金融为民”为初心，加速布局养老金融生态，持续优化养老金融服务体系，助力银发经济高质量发展。

以“优”选产品为基础，回归养老金融服务本源

民生银行上海分行大力推进上海社保卡、企业/职业年金、个人养老金等基础养老金融产品的发展和完善，持续丰富养老金融产品货架，为不同阶段养老金融客群提供适配的养老金融产品。

针对企业职工，民生银行上海分行以“进企服务+定制方案”模式上门办理社保卡申领及激活等业务。通过联合社区、学校等积极开展新市民、未成年人社保卡的推广及发卡。部署17家社银直联网点，为附近参保企业及个人提供社保服务。与13个区社保中心结对，驻点协助开展个人客户养老金融政策宣传，为有需要的客户办理养老金融相关业务。

通过成立企业年金业务攻坚小组，制定企业年金协同开发机制，并联合受托机构设计企业年金综合开发方案，持续优化提升企业年金服务。

为推动个人养老金业务发展，民生银行上海分行持续完善产品矩阵，推出更多元的养老金融产品，2025年上半年，个人养老金产品数增至143个。同时，组织相关宣教活动500场，为客户提供养老金融知识普及，针对代发、商户、备老高净值客群，开展养老资产长期规划为主线的投资者教育。

以“优”选服务为驱动，坚持专业服务本心

民生银行上海分行持续推进线上线下适老化改造，针对银发客群推出“悦享出游”“社区风采大赛”，“养老公益进社区”、养老金融规划等特色养老金融服务。

聚焦软硬件提质升级，推动适老服务“更走心”。民生银行上海分行不断升级优化服务环境，支行网点设有无障碍通道、爱心专座、爱心驿站，配备老花镜、血压计等实用工具；为保障老年客户对金融服务的使用习惯和偏好，保留传统柜台，并辅助智能设备使用，强化服务引导；升级自助机具银发版界面设计，大字体清晰指引，设置舒适等候区域，由专人为老年客户演示手机银行的操作流程；升级迭代长辈版手机银行，将老年客户常用的客服、权益等功能突出显示，增设内容朗读、阅读辅助等功能，解决老年客群线上阅读、操作困难问题。

打造多元化非金融服务体系，提升银龄群体幸福感。民生银行上海分行针对银发客群推出“悦享出游”“社区风采大赛”，“养老公益进社区”养老金融规划等特色养老金融服务。2025年上半年以“悦享生活，乐享人生”为主题开展1144场养老金融便民服务日活动；连续两年组织社区老年客群开展“社区风采展示大赛”，参加人数逾千人。今年组织广大老年客户参与由北京民生中国书法公益基金会主办“民生书法大会”，累计开展“名师书法大讲堂”“书法雅集”等系列活动近百场，参与人数超2000人次。

关注老年消费者保护体系建设，守好养老“钱袋子”。民生银行上海分行坚持严格销售合规管理，针对老年群体采取更为审慎的风评规则，强化风评及销售过程的检视。同时，注重涉老诈骗防范打击，今年以来总分支协同联动，已成功为老年群体挽回诈骗损失超400万元，守好老年人的“钱袋子”。打造“月月第三周，周三说消保”宣教品牌，上半年，重点面向“一老一少一新”客群开展近900场活动，活动内容涵盖养老金融知识讲座、普及养老金融服务、投资理财、风险防范等知识，触达消费者有效人次超千万级。

未来，民生银行上海分行将继续坚守金融为民初心，紧跟上海养老产业加速发展，广泛构建“金融+非金融”养老金融生态圈，持续升级养老金融服务体系，提升团队养老金融服务能力，扩大养老产业金融服务规模，以更专业的服务能力、更贴心的服务态度、更便捷的服务模式，为上海建设老年友好型社会贡献民生力量。

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