“以前这条街早晚高峰全是小摊，接送小孩上学都得绕着走，现在路通畅多了！”近日，天桥街道喻义巷社区居民李阿姨通过12345市长热线反馈的诉求得到彻底解决，特意再次致电表达感谢。这一民生“堵点”的疏通，正是街道纪工委聚焦12345热线办理全流程，以精准监督推动民生问题落地见效的生动实践。

为实现监督靶向精准，纪工委建立每周会商研判机制，联合党政办对热线诉求数据进行集中梳理，对物业履职缺位、占道经营等高频高发问题进行重点标注、动态跟踪。今年以来，共锁定重点重复诉求40件，向综合执法、安全生产、社区等责任单位制发《工作提示函》9份，明确整改方向、压实主体责任。针对重复投诉3次以上的“硬骨头”问题，单独建立专项监督台账，实行“一事一策、销号管理”，逐一明确处置时限、责任人员和整改标准，确保问题不解决不松劲。

在监督执纪过程中，纪工委坚持问题导向，深入一线开展实地核查，变“被动等待”为“主动督办”。接到龙华大厦5楼疏散通道通行受阻的投诉后，纪工委工作人员第一时间直奔现场走访核实，既倾听居民对通行安全的关切，也客观了解涉事酒店的经营实际，在依规依纪与人文关怀之间找到平衡点。通过协调消防救援局、辖区派出所及社区等部门，对相关责任人开展现场警示教育和政策解读，最终推动该疏散通道严格落实消防安全管理规定，彻底恢复通畅，既守住了安全底线，又保障了群众权益。

为构建监督闭环，纪工委牵头建立“热线受理—监督交办—执法处置—跟踪回访”联动机制，针对热线反映集中的小区垃圾堆积、设施维修滞后等民生问题，联合相关职能部门开展专项整治行动，累计清理垃圾死角3处，督促物业规范完成报修响应6件。同时，持续畅通群众监督渠道，通过电话回访、实地走访等方式核验整改成效，坚决杜绝“纸面整改”“虚假整改”，确保监督不走过场、取得实效。（周蕾）