当前,酒店行业预订热度持续攀升,单体酒店的赋能布局正迎来关键突破。作为单体酒店代表,镇江啡果酒店近期凭借一套高效率的智慧前台解决方案出圈——携手酒店数字化转型龙头品牌鹿马(LUMOUS),以自助入住系统精准击中年轻客群痛点,不仅收获OTA平台海量好评,更实现营收与口碑的双重增长,为行业树立了“科技+人文”的创新范本。

镇江啡果酒店外景

10秒极速入住+全流程服务闭环,带来极速便捷体验

“不用和前台沟通,扫码、验证、拿房卡全程10秒搞定,体验好到爆”在OTA平台镇江啡果酒店的评价区,这类留言高频出现。针对当代年轻人尤其是职场差旅群体中更加喜欢科技感和便捷体验需求,酒店引入的鹿马智慧前台构建了全流程服务闭环:身份证感应核验,兼容微信、支付宝等Z世代偏好的支付方式,将传统入住流程压缩至10秒,退房实现3秒闪电办结,彻底消除了排队等待。

从用户反馈来看,鹿马智慧前台上线后,镇江啡果酒店的年轻客群占比显著提升,OTA平台好评率亦有明显上涨,“自助入住便捷”“保护隐私”成为评价关键词。鹿马自助机的工业级设计与酒店装修风格自然融合,多数年轻客群表示愿意主动选择自助服务,印证了科技对消费体验的精准适配。这种“不打扰却更周到”的服务模式,让镇江啡果在同质化竞争中形成差异化优势,OTA预订量随之增长。

快速办理入住,提升客人满意度

麒麟系统+移动大掌柜,重构“迎进门送上楼”服务生态

如果说自助机解决了基础入住的“效率痛点”,鹿马全套智慧前台解决方案则实现了服务体验的“维度升级”。其核心产品鹿马大掌柜手持终端,搭载自主研发的麒麟PMS数智酒管系统,彻底打破传统前台的空间限制,让“迎进门送上楼”的管家式服务成为现实。比如锦江旗下丽怡品牌就与鹿马(LUMOUS)达成深度合作,全量门店正式切换至鹿马PMS数智酒管系统麒麟版,其中标杆门店同步配备移动前台大掌柜和自助机等产品,实现了从快速办理入住、退房手续、添加会员,到解答疑问、提供旅游建议等多样化服务,让酒店运营更具温度。

当客人踏入酒店,工作人员可手持大掌柜主动上前,现场完成身份核验、房卡发放,随后引导客人直达房间,全程无需返回前台。这一模式不仅提升了VIP接待效率,更在服务中自然捕捉客人需求——从推荐房型到提供周边攻略,员工化身“移动管家”,在自然交互中传递服务温度。

背后的麒麟系统通过AIoT技术实现全链路互联,无缝对接公安PSB人证核验、门锁、支付等系统,房态、订单数据实时同步,管理层通过手机即可掌握运营动态。依托鹿马iHIOS开放云平台,自助机与大掌柜形成协同矩阵:散客可自主办理,团队客、老年客群则享受移动前台专属服务,实现“千人千面”的精准适配。

降本增效+口碑增值,单体酒店的数字化突围之路

在行业供需失衡、人力成本高企的背景下,镇江啡果的转型更具示范意义。通过鹿马智慧方案,酒店前台人力成本得到有效控制,被解放的员工转型为“行李管家”“体验官”等角色,通过二次服务创造额外收益。同时,系统自带的私域引流功能,让客人办理入住时可一键添加酒店企业微信,为复购转化搭建渠道。

作为服务超14000家酒店、获得锦江、如家、亚朵、东呈等90%TOP酒店集团认可的头部品牌,鹿马的技术实力为这场转型提供坚实支撑。其研发投入累计超2亿元,自助机算法识别准确率达99.92%,7×24小时远程运维保障设备稳定运行。镇江啡果的成功实践,单体酒店数字化转型战略的有效性——通过整合优质技术资源,让中小酒店也能低成本享受前沿智慧服务。

随着文旅市场回暖与消费需求升级,酒店行业的竞争已从硬件比拼转向体验之争。镇江啡果酒店与鹿马(LUMOUS)的携手,证明了科技不仅是降本工具,更是读懂消费者需求的“翻译官”。当智慧设备不再是冰冷的机器,而是成为“懂社交距离”的服务伙伴,单体酒店的差异化突围之路,正越走越宽。

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