为切实提升社区居民对医保政策的知晓率和满意度，打通医保服务“最后一公里”，11月21日上午，蚌埠市医疗保障局组织“医保蓝”志愿者服务队走进禹会区医保主题公园和淮上区上河时代广场开展“医保蓝”进社区 送政策暖人心政策宣传活动，将医保政策与便民服务送到群众家门口。

一、精准宣传聚焦民生需求

本次活动以“医保蓝”进社区 送政策暖人心为主题，旨在普及医保政策知识，重点宣传居民参保缴费相关政策，解答居民在参保缴费过程中遇到的实际问题，推广医保码激活与使用，同时收集群众对医保工作的意见建议，进一步促进医保部门为民、便民、利民工作。

二、多元服务传递医保温度

一是政策咨询答疑解惑。设立医保政策咨询台，工作人员和志愿者化身“政策讲解员”，耐心解答居民关于参保缴费、待遇享受、报销流程、异地就医备案等各类问题，尤其对居民参保缴费政策中的关键要点进行详细解读，帮助居民清晰理解政策内涵。

二是宣传资料精准发放。向居民发放《医保政策宣传手册》《居民参保缴费指南》《医保码使用指南》等宣传资料1000份，资料采用图文并茂的形式，将参保缴费的关键信息直观呈现，便于居民随时查阅和学习，进一步扩大政策宣传覆盖面。

三是便民服务体验升级。在便民服务体验区，志愿者们手把手指导居民激活和使用医保码，协助绑定医保亲情账户，让居民亲身感受线上办理医保业务的便捷高效。联合辖区医疗机构开展血压、血糖免费检测等健康义诊服务和赠药活动，不仅为居民提供了健康保障，也在服务过程中同步宣传医保政策，引导居民及时参保缴费，实现健康服务与医保宣传的有机结合。

四是特殊群体专属关怀。针对行动不便的老人，志愿者们主动开展上门服务，进行医保政策宣传，协助完成参保缴费操作，用贴心、暖心的服务让特殊群体感受到医保服务的温度与关怀。

五是问需于民优化服务。此外，活动现场还发放了《医保服务满意度调查问卷》，收集居民对医保政策、经办服务、信息系统等方面的意见建议，特别是对参保缴费流程、服务态度、缴费渠道便捷性等内容的反馈，为后续优化医保服务提供了重要依据。

三、协同联动确保活动实效

本次活动由蚌埠市医疗保障局统一部署，市医保中心、市安监中心、市局规财科等多部门协同配合，相关区局积极参与，共同营造了良好的活动氛围。活动中，所有志愿者统一穿着“医保蓝”志愿者服装，党员佩戴党徽，展现了良好的精神风貌和专业形象。活动过程中，专人负责维持现场秩序，做好安全防护措施，确保活动安全有序进行，同时安排专人收集影像资料，用于后期在官方网站、微信公众号等平台进行宣传报道，扩大活动影响力。通过此次活动，居民对参保缴费政策的知晓率显著提高，医保码激活率也有所提升，更多居民通过线上方式完成参保缴费，提高了医保服务的便捷性和效率。同时，收集到的有效意见建议将为蚌埠市医疗保障局优化参保缴费服务、改进工作流程提供有力依据。

蚌埠市医疗保障局王艳局长表示，今后将还持续开展进社区、进企业、进校园等各类志愿服务活动，形成可复制、可推广的“医保蓝”服务+政策宣传模式，持续提升医保服务的覆盖面和满意度，让医疗保障更好地惠及广大人民群众，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 张津京 陈媛 文/图）

编辑：张婷婷