把群众满意不满意作为衡量工作标准

确保问题快速受理高效办理及时反馈

马军到12345政务服务便民热线中心开展“我当接线员”活动

蚌埠发布客户端讯（记者  李扬  陈昂  文/图）11月29日下午，市委书记、市长马军到蚌埠市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。

活动中，马军共接听了10个来电，群众反映的问题涉及农民工工资、建筑工地管理、物业服务等方面。马军认真接听每个热线，仔细询问、记录有关情况，耐心回复群众诉求，对事实清楚、诉求合理的，当场协调推动解决；需要进一步核查的，要求相关县区和部门抓紧进行核实，做到事事有回复、件件有着落，确保办理结果让群众满意。

马军指出，“12345”政务服务便民热线是沟通政民、政企关系的连心桥。全市各级各部门要树牢以人民为中心的发展思想，坚持把为民造福作为最大政绩，把群众满意不满意作为衡量工作成效的根本标准，发挥好“12345”政务服务便民热线听民声、汇民意、聚民智、解民忧的作用，依法依规、用心用情解决群众急难愁盼问题。要坚持问题导向，提升工作水平，依托热线信息化平台，对群众反映较为集中的占道经营、小区公共区域管理、农民工权益保障等具体诉求，加强分析研判，深入梳理存在的难点、堵点，及时向市委、市政府和相关部门反馈，找准问题症结，找到解题思路。要强化作风建设，严格按照“属地管理、分级负责”“管行业管领域必须管群众诉求”和首接负责制，以“铁锤砸铁钉”的严实作风，确保群众和企业反映的问题快速受理、高效办理、及时反馈，切实增强全市人民的获得感、幸福感、安全感。