蚌埠新闻网记者 刘晨 文/图

“我是荣盛·香榭兰庭小区的住户，今年年初搬来的，一家人户口现在都在幸福村社区，儿子医保和养老保险断缴一段时间，可不可以续缴？在哪里缴费？”8月17日，曹山街道幸福村社区服务中心，圆弧型的座椅，简单的接待台，前来办事的居民顾巧云坐在座椅上，与接待人员姜黎黎面对面交流。

很快，姜黎黎就答复：“可以续缴，医保每月最低缴费199元，养老保险每月最低604元，您和儿子商量好，只要带齐证件证明，来社区就可以办。”

“一进服务大厅就感到特别亲切，有家的感觉。”刚刚办理完退休工人独生子女一次性奖励，社区居民徐志祥一脸轻松。见到记者采访，徐志祥描述他眼中的变化：过去的社区服务中心，中间摆着一个长长的“柜台”，社区工作人员坐在里面，办事的居民坐在柜台外，有种距离感，“我觉得社区工作人员与居民应当像邻居，像亲戚，现在这种方式挺好，长柜台没有了，居民与工作人员的心贴得更近了。”

8月17日，曹山街道幸福村社区服务中心，前台的全科社工耐心为居民答疑解惑

“过去一个窗口只能办理一项业务，如果哪天遇到某个窗口的工作人员不在岗，那就得来回跑。”徐志祥表示，看得见是环境的改变，感觉到的是效率的提升，现在办事一个窗口全能搞定，“这次来办事，加上女儿办理医保、养老保险，一共才用了半小时，大大节约了时间，服务也很贴心。要让我说啊，‘幸福村社区’幸福多！”

“过去五六名专职工作人员才能办的事，现在一个人就能完成。”社区党委书记、主任宋云告诉记者，居民的满意得益于“全科社工”模式的推行，“原先一人一岗，时常会出现工作量多寡不均、占用人力的状况。”

全科社工是怎样运作的？宋云指着大厅入口的接待台告诉记者，将原有的窗口调整为前台两个综合服务窗，由“全科社工”轮流坐班，接待、办理日常居民公共服务事项。前台综合受理，后台分类办理，其他不值班的全科社工深入社区网格完成“六巡查四服务”事项。所谓“六巡查”，即巡查责任区域居民动态信息、巡查矛盾纠纷、巡查环境卫生、巡查突发应急事件、巡查安全隐患、巡查民生需求。而“四服务”则包括：服务弱势困难家庭、服务孤寡病残群体、服务外来流动人员、服务居民需求。

“2018年开始，龙子湖区进行了全科社工服务模式的试点工作，根据社区基础条件，先行在曹山街道幸福村社区和龙河社区、解放街道解三社区、治淮街道光明街社区等7个社区先行试点。”龙子湖区民政局副局长赵群坦言，“从实施效果来看，这种模式有效整合了社区资源，更好地管理了社区事务，社区服务也更符合居民日益增长的多元化服务需求。”

“目前，由区民政局牵头，在各部门配合下，正在进一步建立健全‘全科社工’规范体系，以及居民办事服务指南和社区办理政务流程，更好地为群众服务。”赵群表示，“全科社工”服务模式实现了“专职专岗”到“全科全能”转变，实现了从“坐等上门”到“主动敲门”的转变，该区计划年底前在条件合适的8个社区实施，在2021年底前实现区辖城市社区全覆盖。（完）