2021年3月10日上午，一位客户来到工行蚌埠龙湖香都支行为其父亲代办理银行卡取款业务，由于信息不全取款功能暂停无法办理，客户很是焦急。大堂值班经理得知这一情况后，了解到其父亲已经97岁高龄行动不便，随即立刻报告网点负责人，网点负责人当即与客户经理前往客户住处为老人进行上门核实服务。

老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是该行牵挂的对象。工行蚌埠龙湖香都支行为了更好更有效的做好老年客户的金融服务，更是把上门服务当成了一项暖心工作，旨在通过银行的主动服务，让老客户能够真正享受到银行贴心服务，通过上门服务解决了困扰老人不方便出门问题，切实把金融服务做到了客户的心里。