蚌埠新闻网讯(记者　何沛)老年人不会上网可以顺利买票乘车吗?腿脚不便可以申请帮扶服务吗?近日,12306网络售票系统一项针对老年人购票的优化调整获得社会各界点赞——系统可自动识别60岁以上乘客,并在票量充足的情况下优先安排下铺。淮河晨刊记者从蚌埠火车站、高铁蚌埠南站了解到,除了火车座席的优先选择权,老、幼、病、残、孕等重点旅客从购票、进站到乘车都可享受诸多便捷服务。

据蚌埠火车站工作人员介绍,12306网站对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的情况下,自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻铺位。购票过程中,如果老年旅客无法提供手机号码,可提供能及时联系的亲友手机号码核验。想为老人购买下铺票的旅客,建议提前规划行程,尽早购买火车票。

在蚌埠火车站的候车大厅,记者看到,在一侧设有人工验证口,不刷脸的老年旅客可选择通过人工验证乘车。

“老年旅客不会上网也不用担心,火车站依旧保留人工售票窗口,可充分满足旅客购票和退改签需求。所有人工窗口全部支持现金购票,保障老年旅客购票。”工作人员表示,行动不便的旅客,可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话,预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后,会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。家属如果想送老年旅客进站,也可以通过铁路12306APP、电话预约等方式,或在车站服务台办理爱心卡送站,送站也一定记得带好有效证件。

另外,蚌埠火车站设有洪祥工作室,工作人员可为老幼病残孕等重点旅客提供购票、候车、进站上车、乘车等服务。 （完）