蚌埠新闻网讯（记者 陈瑶 曹梦晴）为深入推进全市服务大厅和窗口单位工作作风积极转变，加大从源头上预防和治理作风问题的力度，持续释放优化营商环境不松劲、不停步的强烈信号，3月31日，市效能办“兵分两路”对我市11家行风服务窗口单位进行了明察暗访、现场督查，助力行风服务单位提高效能和群众满意度。

当天上午八点四十分，检查组来到蚌埠火车站候车大厅，入口处工作人员除了对每位旅客进行安检外，还会提醒旅客佩戴口罩、测量体温。

“我们安排了保洁员定时对候车厅进行保洁，每2小时进行一次消毒。每名职工上岗前都要测温。”蚌埠火车站客运车间党总支书记刘彬表示，作为窗口服务单位，除了落实好疫情防控措施外，还要求员工提升服务质量、优化服务态度，力争让群众满意。

上午9点20分，在中广有线营业厅，志愿者服务台摆放了显眼的温馨提示和安康码，志愿者正在为进入大厅办事的用户测温，窗口的工作人员耐心为大家办理各项业务。

在新奥燃气中荣街营业厅，志愿者正在为进门的用户测温、取号排队，咨询台前有人正在给客户解答相关业务。工作人员不时提醒等待区的客户，可以免费享用茶水。

在邮政蚌埠胜利支局、邮政淮河路支局，检查组发现窗口工作人员都能严格执行上下班考勤、限时办理和服务承诺等制度并积极简化办事流程。眼镜、纸、笔等便民服务设施用品设置齐全。

另一路检查组也奔赴多个窗口进行效能检查。上午9时许，在高铁蚌埠南站候车厅，旅客在工作人员的指引下有序排队进入候车厅。“包含安检、售票、进站等在内，我们在岗工作人员有20余人，碰到客流量多时，休班人员也会加班。”高铁蚌埠南站党支部书记刘万勇表示，清明节前后，预计每日的客流量会超过两万人次，“同时，工作人员也会引导旅客使用手机从网上购票、改签、退票，也可至车站通过自动售取票机购票，节省人工窗口排队买票的时间。”

走进新奥燃气高新区营业厅，志愿者及时引导前来办事人员扫描安康码并测温，了解用户办理业务的内容，并引导其至相应的服务台。每日的消毒时间、消毒情况以及消毒人员，均公示在疫情防控公示栏内。眼镜、药品、针线、便签等物品放置在标好标签的抽屉内，以备前来办事人员不时之需。“为了更好地服务用户，营业厅配备了专职志愿者，在高峰期引导客户，帮助叫号，解答用户问题，碰到老年人办理业务及时帮扶。”新奥燃气高新区营业所所长张亮亮介绍。

随后，检查组一行来到蚌埠中环水务营业服务第六分所。玻璃门上贴着温馨提示，要求市民在疫情期间佩戴口罩，有序间隔一米以上排队，测温入内，并推荐市民网上缴纳水费。现场志愿者提供供水咨询、服务监督、文明引导等服务。

上午10时许，检查组来到公交集团售卡大厅。“你好，我办理公交卡。”两位市民前来办理业务，由于缺少个人照片，窗口服务人员告知市民几个最近的照相馆路线，可前往拍摄照片。“通常人流量会集中在月底或月初，建议市民至各万能网点或使用网上充值，充值公交卡的人员可一次性连续充几个月，减少大厅人流量。”蚌埠城市通卡公司总经理武黔军表示。

在蚌埠供电公司市中营业厅，工作人员均在岗在位、着装整齐，做好了办理业务的准备。“预计两日后电费账单出账，届时人流量会达到高峰，为保证高效、便捷、规范的服务，我们要求工作人员8点前全部到岗在位。”

市效能办工作人员表示，从此次检查来看，各窗口单位工作人员均能较好地保证出勤率和在岗率，服务态度和工作状态良好，能够较好地为办事群众提供导办服务。（完）