□蚌埠新闻网通讯员 葛梅英
■话题背景
蚌埠的女性美丽、优秀。她们在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，也往往要付出更多，她们常常要面对工作和家庭、母亲和妻子等多重角色的平衡、转换。今天走进党报会客厅的就是这样两位蚌埠女性，一个是市长途汽车中心站瑞青班的优秀代表李丹，15年如一日，服务旅客，初心不变；一个是飞越半个地球，三次远赴非洲开展援助医疗的蚌埠二院手术室护士长费孝敏，用自己专业的医疗护理技术为援助国人民解除病痛，阐释大爱无疆精神，传递中非友谊。让我们走近她们。
徐怀明
暑假期间，李丹为单独乘车的“小候鸟”做信息登记。曹亮 摄
【人物简介】李丹，共产党员，现任市长途汽车中心站瑞青班班长、中心站志愿者服务队队长。近年来，李丹先后荣获蚌埠市劳动模范；蚌埠市女职工建功立业先进个人；蚌埠市五一巾帼标兵；2014年被推荐为蚌埠市“党的群众路线教育”先进典型人物；2015年先后荣获安徽省五一巾帼标兵、安徽省五一劳动奖章、安徽省道路运输行业十大感动人物、全国交通运输系统劳动模范；2016年荣获安徽省优秀共产党员、蚌埠市十大新闻人物；2017年荣获安徽省劳动模范；2018年当选为安徽省第十三届人大代表并荣获安徽省青年五四奖章；2019年被蚌埠市委宣传部授予新时代蚌埠骄傲荣誉称号。
瑞青班的亮丽风景
见到李丹的人总是会被她那甜美、真诚的笑容所深深感染和打动。
自进入蚌埠市汽车运输集团的那天起，李丹把爱融入工作，不断进步，一路成长。从最初的一名普通乘务员到成为长途汽车中心站瑞青班班长，这期间付出过多少不为人知的努力，又有过多少温暖旅客心扉的感人故事。
刚进汽运集团时，作为一名普通的乘务员，李丹在工作中积极主动热情，服务周到细致，每逢“春运”和“黄金周”，她总是不辞辛劳满勤满趟，经常加班加点，或为家中遇事有困难的同事顶班。节假日总是客运最忙碌的时候，由于工作需要，李丹把自己最宝贵的时间和精力奉献给了旅客和身边需要帮助的人，却常常在孩子最需要陪伴的时候缺席。
为提高业务水平和服务质量，李丹利用业余时间刻苦阅读语言、心理、地理等方面的书籍，不断用知识武装充实自己。每天，面对庞大的客流量，不同层次不同身份的旅客，面对繁杂的工作环境和在服务过程中随时可能遇到的各种各样的问题，李丹总是面带微笑，让人如沐春风。很快，她就被选调到客运中心站瑞青班，成为模范集体中的一员。
老班长余瑞青热心真诚地传授分享宝贵的工作经验，让李丹很快融入到这个充满爱的大家庭里。她时刻牢记班长的话：“想要用心做好服务工作，你要有一双善于发现的眼睛。”刚开始李丹还不能够真正理解这句话的含义，直到有一件事情深深地触动了她。
那是2012年的春运，天气异常寒冷，候车大厅里人流熙熙攘攘，李丹像往常一样在服务台工作，当她透过玻璃门向外看时，发现一个身影在前广场徘徊，相对许多裹得严严实实匆匆而过的行人，这个身影在寒风中显得那么不协调。凭着职业的敏感，李丹猜想这个人一定遇到了难处，于是迅速走到他身前，把他领进温暖的候车大厅，用眼神温和地打量着这个穿着单薄棉衣的中年汉子，而这个中年人也仿佛从李丹的眼神中看到了一丝希望。经过交谈，李丹了解到：此人叫陈明新，太和县人，家境贫寒，又没有文化，常年在外打工，靠出体力养活着一家老小。近日忽闻母亲去世的噩耗，连夜从老板那儿拿了300块钱路费往回赶，可没承想黑心的老板欺负他是个粗心人，给的300块钱竟有200元假币，从常熟坐火车到蚌埠转车时他才发现。可这时，身上除了那两张假币，他已无钱可用！悲愤交加，让他一夜之间急哑了嗓子，看上去是那么苍老和憔悴。了解到这一情况后，李丹立即给他买了去太和的车票，又端来一份热气腾腾的饭菜，接过饭菜的一刹那，陈明新压抑许久的情感交织着悲痛、愤怒、感激，如洪水般决堤，当着李丹的面竟放声大哭起来。
李丹从这件小事中体会到了帮助别人所带来的快乐，也真正理解了班长那句话的深刻内涵。在工作中逐渐养成“眼观六路，耳听八方”的习惯，发现有异常的旅客，立刻从对方的衣着、眼神、行李物品等细节上判断出对方需要什么帮助，从而有针对性地为旅客服务。
汽车站里的活地图
为了更好地服务旅客，李丹又自觉学起了英语、方言及哑语。一次，一位旅客站在服务台前半天不吭声，问话不是摇头晃脑就是指手画脚，李丹意识到对方是个聋哑人，于是就试探着用哑语跟他沟通。这位旅客立刻兴奋地用手势跟李丹交流起来。
李丹的记事本中记满了密密麻麻的客车营运信息，上面分门别类写着省内外公路客运站名、里程数、票价、主要干线停靠站等。她总是喜欢忙里偷闲看上几眼，睡觉前背上几条，硬是背下了省内外500多个车站名，1000多辆长途班车的始发和终到时间。尽管营运车辆和计划不断调整更新，但她总能及时准确地掌握新的信息，被旅客们称为汽车站里的“活地图”。
坚守岗位15年如一日，每一次用心服务的过程，对旅客每一声亲切的问候，每一个温暖的笑脸，每一杯贴心温暖的热水，是李丹的一成不变的情怀所在，更是一个基层党员的初心所在。
五月的一天，在街头出现了这样温馨的一幕，蚌埠火车站劳模、洪祥工作室刘凤敏班长将一名怀抱婴儿的旅客交给汽车中心站瑞青班李丹班长，“李丹，就拜托你了，一定把这位旅客送上汽车。”刘凤敏班长嘱咐道。
事情的经过是这样的，这位旅客名叫刘焕荣，带着六个月大的宝宝乘坐火车回老家周口，谁知途经蚌埠站时，孩子突然发起了高烧，刘焕荣便下了火车，抱着孩子到医院看病。看过病后准备从蚌埠转乘火车回周口，当得知当日没有到周口的车次时，刘焕荣慌了神，不知该如何是好。这时，刘凤敏班长想到了瑞青班的李丹，便打电话询问是否有到周口的汽车。接到求助后，李丹立刻查询了当日的周口班车还有余票，便告知刘班长可以乘坐汽车。两位班长考虑到旅客抱着孩子，又提着行李不方便，便商量由刘班长将母女二人送出站，李班长到火车站去接刘焕荣母女。于是就有了开头的温暖一幕。接到刘焕荣母女后，李丹把她们安排在瑞青工作室休息。在闲谈中得知，这个宝宝患有先天性肠道畸形，已经做了两次手术，花费了几十万元，家里为了看病已经负债累累。望着这对母女，李丹非常同情，于是用爱心基金为她们买了一张去周口的车票。直到将这对母女送上回家的汽车，这场爱心接力才画上完美的句号。
探索创新志愿服务
李丹作为“瑞青班”接班人，为瑞青班注入了青春活力，用爱续写着一个又一个无私助人的感人故事。“一枝独秀不为春，百花竞开春满园”，一个人的力量看似绵薄，但是榜样的力量是无穷的。在这样良好的工作环境中，班组的服务水平在不断提升。瑞青班组也先后荣获全国工人先锋号、全国学习型标兵班组、全国巾帼文明示范岗、全国五一巾帼标兵岗、蚌埠市十大服务品牌、安徽省劳模创新工作室，获评蚌埠市十大升级提速新标杆、新形象，安徽省职工社会主义核心价值体系主题教育实践活动十大优秀项目等一系列殊荣，成为安徽省公路客运行业一道亮丽的风景线，一块响当当的品牌。
作为志愿服务队的队长，李丹用爱延续瑞青精神，不但承担起车站的扶老携幼，困难救助等任务，每逢节假日还组织看望帮扶社会困难群体。近年来开展了送票进校园、送票进工地等志愿活动，深受师生和工人的好评，这一创新举措还上了央视《东方时空》和《焦点访谈》栏目。今年春运期间，为实现与火车站的无缝对接，李丹积极与火车站联系，带领志愿者在火车站出口处设置临时售票点，让转乘的旅客第一时间就能购买到汽车票。
李丹坚持用真心实意感动身边人，用一个个平凡的故事让更多的人认识到平凡的工作岗位也可以创造不平凡的成绩。她积极主动承担起党的理论知识和十九大精神的宣讲工作，用自己的言行践行着一名共产党员的初心使命。
空间有限，服务无限。李丹在工作中不断探索创新，她开设“瑞青大讲堂”，增设“瑞青岗位”，提升全站式服务水平，把瑞青精神向各岗位辐射，实现了瑞青精神从“一枝独秀”到“满园春色”。针对节假日留守儿童出行无成人陪伴的难题，李丹大胆地提出一个服务举措“邮寄小候鸟”，为年龄在6至12岁无成人陪伴单独乘车的小旅客提供购票、候乘、护送上车，信息登记及跟踪反馈等系列服务，将儿童安全送达目的地接站人身边。2014年至今，安全护送小旅客300余人次。“邮寄小候鸟”在全省开创了服务先河，荣获安徽省第四届志愿服务大赛二等奖。
靓丽青春，红心向党；微微一笑，暖人心扉。把爱融入工作，我们看到的是李丹美丽容颜下同样美丽的天使心。
