蚌埠新闻网讯（记者 曹梦晴）淮河晨刊记者从市12315指挥中心了解到，国庆7天假期内，该中心共接收各类投诉举报咨询799件，同比上升16%，其中投诉举报272件、同比上升30%；接收到消费者投诉举报及时处置到属地市场监管部门办理，共为消费者挽回经济损失18.5万元。市场监管投诉举报情况总体平稳，没有发生“三大安全”（食品安全、特种设备安全、产品质量安全）方面较大的投诉举报，目前所有投诉、举报均已分流转办至辖区市场监管部门处理。

消费投诉的问题主要集中在食品、餐饮、娱乐服务投诉。主要问题集中在购买的食品出现过期、变质；饭店卫生条件和服务质量差；网上拍得的消费券不给使用。如就餐时发现饭菜中有异物；食品类过期或临质保期未提示等。一女士反映，10月4日晚，她在位于东海大道翡翠华庭小区附近的餐厅进行家庭聚会，按照菜单上的图片点了一道价格为158元的羊排，等上菜后才发现羊排变成了小块羊肉，询问服务人员才得知图片上的那种羊排已经没有了，这道菜被改为小块羊肉，点菜时也没有工作人员告知消费者。“孩子喜欢吃羊排，看着图片点菜，上菜后却发现图片与实物不符。”该女士还反映，就餐期间，包厢内苍蝇飞舞，服务人员直接拿着苍蝇拍赶苍蝇，很不卫生，就餐体验非常不好。

网络及实体店购物退换货的投诉，主要问题集中在购买商品后因质量和价格原因要求退换货。刘先生网购的枸杞，收到货后发现，网页上宣传的是“正宗宁夏枸杞”，发货地却是安徽，认为商家存在以次充好的欺诈行为，另外此商品宣称为“免洗枸杞”，但实际商品中沙砾和灰尘多，不具备免洗即食的卫生要求，存在食品安全卫生问题。

价格投诉，主要问题集中在停车收费和美容美甲足浴等行业假期服务费用涨价，如未明码标价或实际结账时与价签不符。“回家看个父母，收了我20元的停车费。”市民王先生说，父母跟妹妹住在淮上区某小区，妹妹家在小区里租了一个地上车位，“以前看望父母使用妹妹家的车位，出入小区不收停车费，不知何时起该小区开始收取停车费，即便是家人提前和小区保安说好了是来探亲的，离开时还是被收了20元的停车费。”

预付款消费和广告投诉也是国庆期间投诉较多的。预付款消费投诉主要集中洗浴、干洗服务业。近年来，预付卡消费（健身、美容、游乐场等储值消费）退费维权难及互联网服务等民生领域问题成为今年国庆假期主要的消费热线、维权难点和服务堵点。如万达广场六楼一健身房在9月份时突然关门，造成储值卡会员无法继续使用，也不能退款，还有很多会员买了年卡还未激活开卡便已作废，同时该健身房还欠下不少工作人员的薪资未发放；广告的投诉主要集中在电视购物等。

还有一些投诉例如旅游类景区收费不合理或服务不到位、节日期间餐饮住宿价格上涨、网购平台未按约定退款、停车场收费价格不合理、客车收费不合理等方面。市12315指挥中心提醒广大消费者，可通过签订合同、拍照、截图、索要发票收据等形式，收集相关消费维权凭证。当合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打投诉举报热线12315进行维权。

市市场监管局相关负责人介绍，国庆假期，市场监管系统紧盯疫情防控、食品药品安全、特种设备安全、价格监管等重要部位、关键环节，守好安全底线，营造让老百姓放心的市场环境。国庆假期全市商品价格稳定，没有发生食品药品、特种设备安全事故。（完）