蚌埠新闻网记者 张婷婷

近日，共青团中央等23家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位联合发布《关于命名第20届全国青年文明号的决定》，市三院“晓燕工作室”榜上有名，获评第20届“全国青年文明号”。

市三院“晓燕工作室”成立于2011年11月，现有成员55人，以“中国好人”、全国学雷锋标兵获得者秦晓燕的名字命名。近年来，工作室坚持党建引领，充分发挥青年医务工作者生力军作用，在助推门诊服务、志愿者活动、提高群众就医满意度等方面取得了显著成效，在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩，先后荣获安徽省“巾帼文明岗”、安徽省“五一巾帼标兵岗”、“全国巾帼文明岗”等多项荣誉。

党团建领航

织就医患“连心网”

新冠肺炎疫情常态化防控期间，市三院“晓燕工作室”负责人、门急诊科护士长秦晓燕依然忙碌：除了要完成本职工作外，还要根据医院安排抽调人员完成核酸采集点、发热门诊处、疫苗接种等保障任务。

除了要做好大量基础性工作外，如何创新工作方法，延续护理服务，提高患者的就诊及生存质量，这成为秦晓燕一直思考的问题。

市三院门诊量大，年门诊量超过120万人次。每天上午8：00—10：30为患者就医高峰时段，为解决挂号收费、检验科抽血、药房取药等窗口人员相对集中，儿科、妇产科等患者较多、等候时间偏长等问题，“晓燕工作室”成立便民志愿者服务队，想病人之所想，急病人之所急：从自助取号到为患者取药，从提供水杯、雨伞、纸巾到为低血糖患者备好糖果，从配置轮椅到搀扶老年患者如厕……事无巨细，耐心周到。

晓燕工作室开展义诊活动。市三院供图

小患者需要做作业的问题在很多医院的儿科输液室都存在，但很少有人想到有效的解决方案。秦晓燕告诉记者，在输液室，她曾多次看到家长为了孩子能完成作业奇招百出，有自带折叠小桌的，还有的只能依靠椅子扶手的一小块区域写字，甚至还有不少孩子跪在地上将输液椅当桌子的。“本来生病就需要好好休息，这样一来，得不到充分休息不说，不当的坐姿让患儿更累，而且输液安全也存在隐患。”

如今，秦晓燕带领晓燕工作室的“燕子”们成立便民输液服务队，做了一件暖心事：专门开辟一个学习区，方便来打点滴的学生写作业，备受学生和家长好评。“学习区设立的初衷是从患者需求角度考虑，但健康才是第一位的。只有让孩子休息好了，才能有助身体的康复。”秦晓燕说。

在党团建引领下，“晓燕工作室”创新总结推出“四勤、四心、四声”工作法，即“眼勤、嘴勤、手勤、脚勤”；“接待患者热心、护理操作细心、解释问题耐心、接受意见虚心”；“患者来时有迎声、治疗前有称呼声、患者询问有答声、患者合作有谢声”，这也形成了独特的“晓燕式”服务标准。

“我们还多次开展以服务、礼仪为主题的培训，教育护士从仪表仪容、工作礼仪、沟通技巧等方面来展示专业素养及人文关怀。通过培训，让年轻护士明白，注重个人的仪表仪容，既是尊重患者，又是自尊自爱的需要，更是体现护理服务水平的一个方面。”秦晓燕说。

请战出征

青春在战“疫”中闪光

一封请战书，55个红手印。新冠肺炎疫情发生之初，市三院门诊党支部晓燕工作室的“燕子”们用实际行动做出了最庄严的承诺。

作为疫情防控的第一线，晓燕工作室全体成员毅然绾起长发，穿上隔离服，戴上护目镜，全副武装，火速“集结”，投入这场没有硝烟的战争。预检分诊处、楼层导医台、输液室……无论是在急诊科参与抢救，还是陪同发热患者就诊，抑或解答病人的求诊咨询，她们坚守岗位，与时间赛跑，绘就了战“疫”中的一幅最美青春画卷。秦晓燕说：“一方有难，八方支援。国家有难，党员先行，作为一名党员，在国家需要我们的时候，就应当挺身而出，起到带头作用。”

为响应党的号召，奔赴湖北抗疫第一线，“晓燕工作室”青年文明号号长谢志莹，多次书面向党组织请战，光荣地成为安徽省驰援武汉医疗队的一员。

被分配到武汉东西湖方舱医院后，谢志莹主动承担起咽拭子标本采样这项高风险工作。工作中，除了要克服身体不适、完成繁重的护理任务外，还要随时应对突发的病情变化、照顾患者的饮食起居。“作为一名共产党员，在危急时刻就要一往无前，不能只是喊口号，要实实在在做事。”七十多个日日夜夜，她用细心、耐心照顾着病患，用年轻人特有的朝气与乐观鼓舞着身边的同事和病人。由于表现突出，中共东西湖方舱医院临时委员会、武汉东西湖方舱医院授予谢志莹抗击新型冠状病毒“先进标兵”荣誉称号。

延伸服务

展现“青年文明号”风采

除了创新做好院内的护理服务外，秦晓燕带着晓燕工作室的“燕子”们把专业的护理服务延伸到了院外。

“今年开始，我们与胜利五村社区开展党建结对共建，利用休息时间为社区行动不便的老人提供上门护理服务，并开展健康指导和护理常识宣讲。”秦晓燕说，到了患者家里，她们才知道上门服务多么有意义。有的老年患者长期瘫痪在床，因护理不及时，身上出现了压疮，严重时只能叫救护车送往医院治疗。护理小组的同事们及时为患者处理，随后又手把手地指导患者家属如何科学护理，交代相关注意事项。

“我们离开时，老人还紧紧握着咱们的手，一个劲地道谢。”秦晓燕说，因缺乏护理的延续性和依从性，居家康复期或者治疗期的患者很可能出现病情加重的情况。如果能够通过规范化的院外护理，逐渐改善出院患者的生存质量，晓燕工作室的延伸服务也就实现了最初设立的目的。

与此同时，晓燕工作室时刻关注特殊群体，积极利用“学雷锋纪念日”、“中国青年志愿者服务日”等主题节日，为空巢老人、留守儿童及残疾人等开展爱心义诊、保健服务，年开展健康咨询10000余人次。

细微处显医者大爱，点滴处显现真情。秦晓燕说：“晓燕工作室的‘燕子’们将继续把群众的迫切需要作为今后努力的方向，办好一件件具体实事、解决一个个实际问题，让患者就医更满意。”（完）