2011年19岁的我,来到百大开始了我的促销员生涯。那时的我是一个看到领导就会手足无措,和楼层经理说两句话就会心跳加快,满脸通红的腼腆女孩,就连和顾客沟通都有些障碍。

第二年,百大推出了“心悦服务升级工程”,那是公司自主编制的服务标准化体系,每天晨会培训,每位导购都要认真记录培训课件上内容,还要一对一的考试。起初,我十分不理解,我就是一个小小的营业员,还要学习这么多,不是折磨人嘛!我的商场经理,是一个具有多年销售经验的知性女性,看到她在和顾客交流时的从容不迫和侃侃而谈,经过很短的交流,就能得到顾客的理解和认可,那种亲和力深深的吸引了我,我静下心来学习,背诵每一款商品的FAB专业知识,还会拿着衣服对着镜子向自己介绍商品,趁没人的时候练习哪样的微笑最好看……日复一日,身边的每一位同事都说我的变化很大,从一个刚毕业的小女孩到转变成一名职业女性,我也找到了属于自己的自信。

2013年,蚌百的心悦服务在全集团进行推广,我很荣幸的成为商场服务礼仪操方阵的领队,每一个手势、每一个动作我们都反复练习,辛勤的汗水不会白流,汇报演出得到了领导的一致好评,我被公司评为“服务明星”,年底,公司公开选拔,我成功竞聘为一名百大的正式员工!

2015年随着“心悦”服务的再升级,公司针对所有岗位的特点指定了1.0、2.0、3.0的服务标准,并设计了等级胸牌,这使每位员工都有了明确的提升标准和方向,每个人都向着心悦3.0等级努力着,而我也向着心中的目标前行,严格执行“心悦”规范服务,成长为一名品牌店长。

至此,我与“心悦”都没有停止着前进的步伐,“心悦服务”在全集团100多家门店中得到了推广运用,同时也获得了国家级服务标准化机构的认证,走向了更加宽广的舞台；而我经过多年“心悦”服务的学习与沉淀,从一名品牌店长成长为品类经理,走上了基层管理岗位。

从最初的《心悦服务礼仪操》到现在的《服务业标准化体系》；从一名品牌促销员到品类经理,八年的时间,见证的不光是我与“心悦”服务的成长,这一路上更能切身感受到它散发的魅力!

(蚌埠百货大楼　王金灵)