蚌埠新闻网记者 张婷婷 文/图

排队挂号、排队缴费、排队做检查、排队取药……去医院看病，最受患者吐槽的莫过于各种排队。大半天的时间消耗在庞大的队伍中，可能是绝大多数人共同的遭遇。

近年来，随着5G、云计算、大数据等新一代信息技术的蓬勃发展，智慧医疗逐渐影响着人们的生产、生活。数字改变生活，在就医领域体现得更为深刻。

手机支付 门诊住院缴费无需多跑路

上周五上午，淮河晨刊记者来到蚌医一附院看到，“一站式就医”系统的自助机具有序摆放在门诊部各楼层。这些机具外形和银行自动取款机类似，都有触摸屏、插卡口等部件，每台机具前都有市民进行办卡、充值、挂号等操作，一旁还有志愿者在指导初次使用自助机具的患者。

“没有医院就诊卡的，可以用身份证办卡，再选择挂号或者充值。”记者看到，触摸屏的主页面上有“建卡”“自助挂号”、“门诊预约”等多个选项，点击“自助挂号”后就会弹出选择科室的页面。在志愿者的帮助下，记者看到，一位患者从插卡到拿到挂号凭单只用了一分钟左右的时间。

除了现场使用自助挂号缴费机预约挂号缴费外，市民还可以通过登录医院官方微信公众号等方式实现预约挂号缴费。在门诊四楼眼科诊区，市民陈女士在分诊台向值班护士出示了手机预约信息后，顺利拿到预约候诊凭单。

患者在市一院门诊科室即可缴费

“现在每次看病都网上预约，手机会收到系统提醒，只要提前半小时到医院自助机上取号，然后在诊室门口等着叫号就行。”这两天陈女士的眼睛有些看不清楚，家人提前通过手机微信预约挂号。“预约号很充足，眼科医生擅长的专业也一目了然，想看哪个专家就能约哪个，门诊时间还能自己选择，看个病再也不用慌慌张张。”

“现在到大医院看病太方便了，不用再来现场排队苦等，我这膝关节刚做了微创手术，还在康复期，要是楼上楼下接着跑，还真扛不住！”陈女士感慨道。

除了门诊看病更方便外，蚌医一附院还在病区推出了“床边结算系统”，把出院结算窗口搬到了患者病床旁。蚌医一附院出入院管理科科长李万华介绍，医院过去一直沿用传统的出院结算模式，即患者出院前，需要在护士站领取住院清单及出院记录后，再到住院结算处窗口排队等候办理，遇到票据不全的情况，需往返多次。为解决患者在出院过程中遇到的“急难愁盼”问题，医院协调各个职能部门和科室，将自助结算机与医院系统联网，首次在病区护士站打造床边结算系统，让患者不用出病区就能轻松办理出院手续。

多部门携手合作 让看病就医更便捷

“年轻人平时很少会把医保卡带在身边，家里的老人年龄大了，到医院看病买药也经常忘带医保卡，现在手机注册医保电子凭证，不用带医保卡也可以刷‘卡’，而且还可以在线跨省异地就医备案，查询备案事项办理结果，太方便了。”随着医保电子凭证的推广，应用场景逐渐丰富，越来越多市民感慨一部手机“畅行医院”。

记者从市医保部门了解到，医保电子凭证不仅可以绑定自己的医保卡，市民还可以通过“国家医保服务平台”APP帮助老人和孩子医保卡绑定在亲情账户上，让家里的老人、小孩也可以实现“码”上看病、“码”上拿药。目前，我市多家医院医保电子凭证已平稳运行，与院内一卡通等平台的功能也基本打通，刷手机就能使用医保卡，极大地方便了就诊群众。

利用信息技术手段辅助优化就医流程，有效提升了患者在院就诊的体验与感受。除了依托微信、支付宝等平台，皖事通也开通了“一码就医”新功能，市民首次扫“安康码”建卡后，通过扫码即可完成挂号、缴费、就诊、拿药等全流程操作。目前市一、二、三、四、五院，市妇幼保健院、市中医医院、固镇县人民医院等8家医疗机构均实现了“扫码就医”。

市数据资源管理局工作人员介绍，目前“安康码”不但在疫情防控中发挥了重要作用，而且已实现电子社保卡、医保电子凭证、电子健康卡等四卡（码）融合，并逐步实现在医疗健康、政务服务、发热门诊登记、药店购药，药品登记、全员核酸检测、疫苗预约、基层社会治理等场景的应用。

不仅如此，居民在新冠病毒疫苗接种预约、查询以及核酸检测报告查询时，也可以通过安康码认证，不用重复填报信息。“一码就医”的普及，将促进医院管理更精细、更高效，提升广大居民就医的便捷性。

智慧化改善老人就医体验

采访中记者了解到，在大力推进智慧医疗过程中，多年习惯窗口挂号、现场付费的老年人对于线上办卡挂号、缴费预约的操作的确存在困难。为充分照顾到老年人群，在强化信息化流程再造的同时，我市各家医院安排志愿者、导医等现场协助，切实解决老年群体运用智能技术的实际困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

市一院门诊部相关负责人朱宗伟告诉记者，目前医院重点梳理老年人等特殊人群绿色就医通道服务流程，专设现场挂号、缴费等老年专用窗口，特意为老年人保留电话预约、人工挂号、就医指导等服务，优化“特殊门诊”业务变更、审核等流程，与线上就诊紧密融合形成全流程闭环式服务布局。

此外，为满足行动不便及特殊人群的居家护理服务需求，我市多家医院还推出了“互联网+护理服务”，只需要在手机上点一点，专业护士就能上门服务，打通了医院和家庭的最后一公里，实现了护理资源从医院到家庭的共享和衔接，优质护理服务得到延续。

市卫健委相关负责人表示，新冠肺炎疫情防控期间，智慧医疗、预约诊疗等改善医疗服务成果，在应对疫情、满足人民群众就医需求等方面发挥了积极作用。为持续巩固疫情防控成果和改善医疗服务，我市将进一步发挥信息技术在现代医院建设管理中的重要作用，加快推进互联网医院项目建设，完善线上线下一体化的医疗服务新模式，为患者提供更高质量、更高效率、更加安全的医疗服务。（完）