蚌报融媒体记者 江海 文/图

体验语

网格员，一个熟悉又陌生的词。说熟悉，是因为生活中常与之相遇；说陌生，是因为很少有人完全清楚网格员究竟是干啥的。

12月15日，从上午八点到十二点，从下午两点半到五点半，记者跟着95后网格员郑悦一起，在她负责的黄庄街道东方红社区第十网格里东奔西跑、上楼下楼，和她一起学习如何使用“社管通”、“红袖标”APP以及4个微信群为居民提供精准服务，和她一起使用布袋里的工具和楼道杂物、路面垃圾、“牛皮癣”小广告作斗争。

一天下来，44岁的记者累散了架，想想郑悦这个95后小姑娘常年如此，对网格员群体的敬佩，油然而生。

“小郑，你说的我一定记牢了！”

“上午，爷爷奶奶们喜欢出门，聚在小区里拉呱，这个时候去网格里巡查，能看看有些年龄特别大的老人，最近身体咋样。”12月15日9时许，郑悦带着记者向米亚花园三期走去，“而且，作为网格员，要是想宣传点反电诈知识啥的，这时候人最多，效果最好。”

路上，郑悦告诉记者，她出生于1995年，大学毕业后，2018年7月参加工作，成为蚌山区黄庄街道东方红社区网格员。“我负责的是社区第十网格，包括米亚花园三期20号至24号等5栋居民楼，网格内常住居民302户、614人，其中80岁以上的高龄老人42名、享受低保的居民10名、残疾人9位。”

“最近，国家反诈中心发布了一篇文章，说的是有些人上门免费激活医保卡，这里面有猫腻，就是为了骗爷爷奶奶你们钱的！”走到21号楼下，郑悦跟聚在楼下的六七位老人聊了起来，“这些骗子骗老人，说不用到处跑了，他们上门服务帮老人免费激活电子医保卡，其实这些骗子惦记的就是把老人们的钱，骗进自己的口袋。”

“小郑，你说的我一定记牢了！”听了郑悦的反诈宣传，小区21号楼住户、74岁的侯贺清激动地说，“一年多前，我花24800元买了张保健床，不是今天这里坏了，就是明天那里毁了，换个零件要一二百块钱，搞得我烦死了。最后找了个收破烂的，好说歹说，人家才不情不愿给我10块钱，把床收走了，这不是上当受骗还能是啥？以后真得长记性，少上骗子的当！”

老人们七嘴八舌说着自己听到的，甚至是亲身遭遇的骗局，这让郑悦感到，自己宣传反诈常识太有必要了。“12月14日，蚌埠市反电诈中心发布了警情通报，仅12月13日这一天，全市就发生了9起电信网络诈骗案件，刷单的3起、虚假购物的1起、‘杀猪盘’两起、冒充客服的两起，还有1起是买卖游戏账号。”

郑悦探望高龄老人唐继武

“有一起真实案例，就是孙子拿着奶奶的手机刷‘快手’，收到一条出售游戏皮肤的消息，结果上当了，一下子被骗走了14万元……”郑悦说得详实生动，围在她身边的老人们听得津津有味，频频点头。

“夜里太暗了，能不能换下灯泡？”

在网格内巡查，看到乱停乱放的电瓶车，推到指定停放区域；看到“飞线充电”现象，吆喝相关居民抓紧收了；发现楼道里乱堆乱放的杂物，找到物主，要求抓紧清理了……忙忙碌碌，一上午时间很快过去了。中午回家吃口饭、休息会，14：30，郑悦又奔向第十网格。

“我是四大微信群的群主，很多居民遇到难事烦心事，都会在群里跟我反映。”郑悦说，“这不，上午住在21号楼1304室的朱女士就在群里说，13层的楼道灯基本上都不亮了，我这就是去现场看看啥情况。”

上到13楼后，郑悦又是跺脚又是拍手，挨个试验，发现这层的5盏楼道灯都是好的。于是，她敲响了1304室的房门，应声开门的正是朱女士。“你好，我是网格员小郑，您说楼道灯不亮，我刚试了，都亮啊！”朱女士解释：“是没坏，但亮度不够，夜里太暗了，能不能换下灯泡？”

了解朱女士的诉求后，郑悦下楼找到了小区水电工吴继春，“吴师傅，21号楼13层的楼道灯不够亮，我看了，是灯罩脏了，能不能处理下？”吴继春答道：“好，我抓紧给整体擦一遍，再试下，如果居民还不满意，我就给换几个亮点的灯泡。”

虽然现场交办了，但这事还没完，郑悦掏出手机，打开“社管通”APP，开始进行“事件上报”。“你看，这是标题，就写‘楼道灯不亮’，预警级别是三级。”郑悦一边操作一边解释给记者听，“发生时间、发生地点、事件描述、现场处理、办理意见，就按照实际情况进行填写，再添加上我刚才在现场拍的照片，就可以上传了。”

“这样操作，一是便于记录居民的诉求情况，二是便于后期回访。”郑悦说，“‘社管通’是我们网格员最趁手的高科技工具，具有多种功能，其中一个就是对网格内的高龄老人、低保户、残疾人等进行标注，提醒我们重点关注，咱们马上要去拜访的唐爷爷就是高龄老人。”

“我从来不喊她名字，就喊‘闺女’”

家住22号楼301室的唐继武，今年89岁了，跟着儿子、儿媳一起生活。“我今天来看唐爷爷，是因为有几天没在小区里见到他了。”郑悦说，“我们网格员对高龄老人都是这样，能在小区见到，就不上家来，见不到了，必须到家里看看老人身体怎么样，有没有需要我们帮助解决的。”

进门后，唐继武正坐在沙发上看电视。“唐爷爷，你这几天怎么不到小区里遛弯了？”这句话，郑悦几乎是喊出来的，因为唐继武耳背，不这样，老人根本听不到。“哦哦，这几天太冷了，血压有点高了，头晕，就没出门。”

“这孩子特别好，人勤快，嘴也甜，老爷子只要两三天不下楼，她肯定来家看看。”唐继武的儿媳闫永利站在一旁，笑着说，“我们这几栋楼的住户都喜欢她，我从来不喊她名字，就喊‘闺女’。”

离开唐家后，郑悦拎着个布包，又跑到居民楼里忙活开了：有人在住户门把手上粘贴了开锁换锁的小广告，揭下来；看到印在墙面上的宽带安装信息，掏出手摇自动喷漆，覆盖掉；电梯信息公示牌里，被人塞进了卡片广告，撬开点缝隙，掏出来。“把卡片塞进公示牌里，最可恨了，特别难处理，容易把公示牌弄坏。”从公示牌里掏出两张卡片后，郑悦说，“太难弄了，搞得我汗都出来了！”

打开郑悦的布包，记者看到，这位95后网格员巡查时的随身物品包括：手摇自动喷漆、除胶剂、小铲子、一次性手套、棉手套、水壶、抹布、松香水、夹子以及车辆违停、私拉电线、电动车上牌等各类温馨提示单。

“身为网格员，我面对的是诉求不同的居民，需要解决的很少有惊天动地的大事，都是繁琐生活小事。”2020年先后获得省优秀共青团员、全国优秀共青团员荣誉称号的郑悦，在点击“红袖标”APP结束巡查后告诉记者，“越是小事，越要用心、用情对待，这样才能解决难题，服务好每一位居民。”（完）