蚌埠新闻网记者 张婷婷

2月7日是春节后上班首个工作日，各窗口单位工作人员的在岗情况如何？工作状态怎样？服务是否热情？群众办事又是否方便顺利呢？记者进行了实地探访。

工作人员在岗在位 办理业务无需排长队

上午9时30分，市政务服务中心办事大厅人来人往、暖意融融。记者看到，各进驻专窗的工作人员全部按时到岗归位，没有做与工作无关事情的现象。工作人员穿着整齐，戴着口罩，热情地为前来办事的市民服务。其中，税务业务窗口成为市民咨询、办理业务的“热门”窗口。

“十来分钟就办好了三个车船税，现在要申报车辆购置税，整个业务办理过程特别顺利。”市民盛利达指了指手提袋中厚厚一沓材料满意地说，“早上出门时还担心下雪天办税服务厅可能不会开门这么早，本来都做好了等几十分钟的心理准备，到了才发现所有人员都准时上班，而且办理效率还挺高。”

“节前的最后一天，我们专门通知了工作人员做好上班准备，要求大家以良好的精神面貌投身到新一年的工作中，让办事群众来了就能办好事。”市政务服务中心办税服务厅负责人陶陈说，除了进一步优化线下业务受理外，市税务部门聚焦办税缴费的痛点、难点、堵点，拓展非接触式办税缴费，基本实现企业税费事项能网上办理，个人税费事项能掌上办理，持续提升企业和群众涉税事项办理的便利度和满意度。

2月7日，位于曹凌路的人力资源和社会保障服务中心大厦，窗口工作人员耐心为前来办理业务的市民解疑答惑。 融媒体记者 刘晨 摄

市政务服务中心相关负责人介绍，中心一直很重视每个窗口的对外服务形象，提前要求各窗口迅速从“假期模式”切换到“工作模式”，还对工作人员上班纪律、精神面貌、服务态度等方面进行巡查，以饱满的热情展示为民服务的良好形象。

市不动产登记中心也“满格电”迎接节后首个工作日。记者在市不动产登记中心看到，办事大厅等候座椅上只有四五名市民在等候办理业务，随着叫号，等候的市民很快就办理上了业务。产权窗口、公证窗口、查封窗口、互联网窗口、自助服务区等工作人员均在岗在位，没有发现人员串岗聊天的情况。

精心服务提效率 让办事群众满意而归

医保人社窗口也是市民光顾最多的窗口。上午11点左右，在曹凌路人力资源和社会保障服务中心大厦，记者在一楼和三楼的办事大厅看到，大厅里窗明几净，前来办事的市民络绎不绝，窗口的工作人员及志愿者均在岗在位，他们为群众办理业务，或解答咨询，或整理资料，现场井井有条。

市医保基金管理中心综合受理科窗口工作人员张之恒上午已受理了10份业务，多为异地就医住院报销业务，他告诉记者：“我们中心一年到头都比较忙，春节期间也是轮值的，所以大家可以很快进入工作状态。而且我们窗口老年群体比较多，更需要集中精力细心耐心，才能让办事群众满意。”

“每月1日至25日的正常工作日是咱们医保基金征缴业务办理时间段，年前因医保系统扣费交接等问题，前来咨询办理业务的市民比较多，所以我们在春节后第一天就充足了窗口力量，加快业务办理进度，进一步缩短办事人员等待时间。”节后首个工作日，市医保基金征缴业务窗口工作人员提前半小时到岗，用热情接待和贴心服务让办事群众满意而归。

市医保基金管理中心相关负责人介绍，中心提前给工作人员做了节后上班第一天的动员，就是为了确保节后的工作效率不变、工作态度不变。截至记者采访结束，窗口已处理业务量近200件。