蚌埠新闻网记者 李扬

供电服务一头连着“为民办实事”，一头连着“为企优环境”。

今年以来，国网蚌埠供电公司深入贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，聚焦提升用电服务的“力度”“精度”“温度”，扎实开展“电力进万企、服务解难题”等活动，助力蚌埠打造一流用电营商环境，群众和企业的用电满意度不断提升。

关键词 力 度

“一对一”服务解决企业用电困难

中恒新材料科技有限责任公司是我市一家重点用电企业，随着企业生产规模的增加，在总容量不超标的情况下，3个用电户头负荷分配不均衡，影响企业生产用电质量。此外厂房A5开闭所所带的电炉变压器短路引发了本级及上级开关越级跳闸，造成全厂停电，急坏了公司副总经理刘强。

4月12日，国网蚌埠供电公司负责人带领工作专班，上门走访蚌埠中恒新材料科技有限责任公司，详细了解企业用电需求，制订“一企一案”服务方案，实行“供电+能效”服务，高效解决了企业反映的用电问题。“‘订单式’的专业服务帮我们解决了难题，使我们能够平稳生产。”刘强对供电公司服务表示感谢。

3月以来，国网蚌埠供电公司成立公司领导带头的工作专班以及党员服务队深入生产企业，采取点对点服务方式，结合企业生产经营方式、用电负荷及用电需求，深化“三零”“三省”服务，对35个重点企业、10个重大项目以及4个工业园区开展沉浸式陪伴服务和专访式上门服务，并坚持“当下改”与“长久立”相结合，全力做好电力供应和优质服务工作，保障企业生产用电可靠。

“以公司视角走出去，面对面听取意见诉求，以客户视角回头看，实打实优化流程服务。”国网蚌埠供电公司总经理江和顺认为，开展“电力进万企、服务解难题”活动，就是要聚焦解决高压大客户和中小微客户用电问题和需求，用优质服务为客户创造价值，助力打造一流用电营商环境。

在常态化开展“电力进万企、服务解难题”活动的基础上，国网蚌埠供电公司还创新开展“520”无感知服务，聚焦“营配融合”“供电＋效能”“数字化驱动”“电网与客户需求联动”“全业务指导书”5个方面，列出20条精细举措，做到建章立制、固化服务体系。

关键词 精 度

“切片式”管理创新配网方式

4月20日，国网蚌埠供电公司供电服务指挥中心首次应用配网全时空、配网图模等系统开展配电线路负荷临时搭接转供，大大减少了停电的影响范围。

国网蚌埠供电公司供电服务指挥中心党支部书记朱雪为介绍，通过将负荷进行“切片式”管理，通过精准实测，把负荷分割，提前倒负荷操作就可以避免大范围的停电，避免了“陪停”现象的出现，提升了客户用电的体验感。

能转必转，能带不停，先算后停，一停多用。谈到配网供电可靠性，朱雪为一脸骄傲，她介绍，今年启动提升配网供电可靠性专项行动以来，供电公司以“停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少”为目标，围绕配网停电时户数管控、停电治理、系统数据运维、配网数智化建设等重点方向精准发力，促使公司用户平均停电时长和配网频停次数进一步降低，有效提升了广大客户的用电体验。

以带电作业为例，朱雪为表示，国网蚌埠供电公司协助省公司，作为主编单位编制了《配网带电作业标准化作业指导书》丛书，目前已在中国科技大学出版社出版。目前，国网蚌埠供电公司已在滨湖新区建成了第一个“10千伏零计划停电示范区”，自贸试验区核心区的示范区建设也在加快推进中。今年一季度完成配网不停电作业329次，其中复杂类作业12次，同比提升83%，多供电量106.23万kWh，减少停电95846.0时户数，不停电作业化率达98.26%。

关键词 温 度

“一体化”电网为乡村振兴加油助力

“有了充足的电力支持，这下村民农田灌溉有保障了。”宋世杰激动地告诉记者。4月19日下午，在怀远县淝南镇蒲林村李咀电灌站附近，经过该县供电公司党员服务队数个小时的施工作业，一条全新的供电专线在空中架起，引来村民阵阵喝彩，驻村工作队队长宋世杰脸上也露出了笑容。

蒲林村位于淝南镇北，共有耕地面积7000多亩，主要种植水稻、小麦等作物。考虑到蒲林村农田插秧灌溉一般在五六月份，蚌埠、怀远两级供电部门按照灌溉时间节点，倒排工期，提前施工作业，新建1.5公里的架空绝缘线路至李咀电灌站，新增一台联络断路器，确保不误农时。

乡村振兴推进到哪，电力服务就跟进到哪。国网蚌埠供电公司相关负责人介绍，公司今年计划投资不少于1.3亿元，用于持续改造提升农村电网，加快推进城乡电网一体化发展，全力打造安全、可靠、高效的电网基础环境，助力农村产业发展、农民增收，为乡村振兴提供强劲动力。

“为美好生活‘充电’，为蚌埠发展‘赋能’。”国网蚌埠供电公司党委书记葛斐表示，国网蚌埠供电公司将进一步提升工作效能，倾力打造坚强智能电网，争创一流供电服务品牌，为地方经济发展和民生改善提供有力电力支撑。（完）