蚌埠新闻网讯 近年来，蚌山区龙湖新村街道迎湖社区始终坚持把落实人民群众最根本利益作为信访工作的出发点和落脚点，不断推进辖区“党建+信访”工作模式，不断提升党员干部服务群众的能力和水平，切实为民办实事，积极化解矛盾促平安，确保社会和谐稳定。

迎湖社区充分发挥基层优势，推动形成党建引领信访工作新格局，通过建立“三级网格化”工作机制，组织社区党员、网格员、志愿者通过走访入户、电话联系等方式，征求群众意见建议，与群众面对面接访、心贴心交流、实打实解忧，努力把群众的诉求解决在一线，把矛盾化解在基层。

发挥网格优势 倾听群众心声

信访工作是党同人民群众密切联系的“连心桥”，是基层群众社情民意反映的“直通车”。今年迎湖社区将信访、维稳等工作纳入网格工作中，做到统筹整合、统一划分。

迎湖社区每个网格配备1名党员、1名网格员、1名志愿者，做到无缝隙、全覆盖。迎湖社区辖区内目前共有10个网格，涉及12个小区，配备党员10名、专职网格员10名、志愿者10名，有效打通了社会管理、服务群众的“最后一百米”。

迎湖社区发挥网格优势，广泛征求群众意见建议，倾听群众心声，将陪访接待、亲情化解、结对帮扶、当作是日常基层治理最重要的工作领域。如遇居民多次投诉的情况，迎湖社区网格员第一时间上门入户，摸清问题原委，来龙去脉，分析居民的诉求。根据实际情况，网格员和社区党员及时上报迎湖社区党委，通过联合小区物业、司法所、城管办等多个部门，一次协调不成，经过两次、三次……反复沟通，锲而不舍，为居民解决困难、调节矛盾。

迎湖社区党员、网格员走进居民家中，了解民心民意。

形成工作链条 实现无缝衔接

迎难而上，志愿奉献，随着迎湖社区“党建联盟”的组建，迎湖社区集合辖区在职党员成立信访志愿者服务队，志愿们分别来自市委党校、市法院、市检察院、安徽财经大学等单位。迎湖社区根据志愿者专长，分配至社区各个网格内，并与网格员搭班，从搜集民心民意，到面对面接访，再到定期回访，确保社区信访形成“三级网格化”工作链条。

迎湖社区信访志愿者们站在中立地立场，更容易取得信访群众的信任，为助力化解群众矛盾起到了积极推动的作用。迎湖社区信访志愿服务队面对群众的诉求，总能从法律法规、政策依据、人道关怀等多个角度组织开展评理调解，解开当事人的“心结”。

此外，信访志愿者们高度配合社区信访工作，定期开展信访知识宣传、民情民意收集、来访陪同接待、协助纠纷调解、结对扶贫济困等志愿服务。

迎湖社区党员、网格员、志愿者，面对面接访居民。

依托“一组一会” 让信访变信任

与邻为善、以邻为伴，是社区治理现代化的重要理念，迎湖社区发挥基层网格优势，依托居民议事会“一组一会”，让居民成为小区的主人，主动站出来解决自己的问题。截至目前，迎湖社区共召开“一组一会”40次，共计提出问题52个，解决问题50个。

迎湖社区营造党建引领、互动密切、邻里友爱团结、家园温馨和谐的近邻新风尚，构建基层信访工作新格局，做到“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，切实降低群众信访成本。

目前，全市“党建＋信访”的工作纵深推进，迎湖社区坚持以抓好党建引领信访业务发展，不断提升信访服务大局，服务群众。迎湖社区建立“三级网格化”工作机制，形成了横向到边、纵向到底的信访工作网络体系，从而增强了处理信访工作的实效性，减少了越级访、群体访现象的发生。（陈曦）