蚌埠新闻网记者 陈瑶

“整个服务我还是比较满意的，进门前先亮证、技术也比较专业，而且没有让我们准备任何材料。”昨天，市民刘先生在家政公司的电话回访中，给了上门服务的保洁人员五星好评。两年前，刘先生遇到了这家令他满意的家政公司，因为服务专业，他已经成了长期合作的会员客户。“和过去比，现在的家政服务真的让人放心很多。家政人员全部都是持证上岗、技能专业，而且家政公司还有一整套售后配套，我们能监督、能提意见”，刘先生说，和过去散兵游勇式的家政人员队伍相比，如今的家政服务人员更专业，也更让消费者放心。

蚌埠星未来家政公司的创始人陈奇斌在三年前进入家政行业。创业之初，公司的家政人员全部是“碰”来的。“那时候家政服务人员大多呈散兵游勇状，各自为战，也缺乏统一、专业的技能培训和素质提升等，我们公司就像个中介，有业务就去找人、给两头牵线。”陈奇斌说，从2020年开始，他的企业加入了蚌埠市家政服务行业协会，开始了“新玩法”，转型成了“员工制”家政企业。“我们现在有二十多个固定员工，他们从‘打零工’到成为‘单位人’，不再没人管、没人问，职业身份认同感和职业归属感也大大提升。”陈奇斌说，“员工制”是将家政服务纳入职业技能提升行动工作范畴，在社保、体检服务、居住条件改善等方面给予家政服务人员多重保障，服务质量更好抓了，员工、客户和企业之间的黏性都更强了。

蚌埠市家政服务行业协会会长王培忠告诉记者，上世纪80年代末，社会上请保姆、钟点工等情况开始逐渐出现，从本世纪初开始，人们对家政服务的需求量越来越大，需求的服务种类越来越多，对服务质量的要求也逐步提高，家政行业开始出现具备技术性的服务内容，如育儿、营养、护理、家教等等。近年来，我市家政服务公司不断壮大，呈现出供需两旺的局面，目前已经具备相当的规模和层次。市家政服务行业协会于2018年12月成立，目前有会员单位116家，拥有家政从业人员6000人。家政服务内容由单纯的家务保姆发展到老人陪护、看护婴幼儿、病人护理，家政服务管理也从以中介为主，逐渐向员工制等多种形态转变。

市商务和外事局电商科负责人徐胜军告诉记者，近年来，我市家政服务业不断发展，总体看来，能基本满足市民家政服务需求。截至2021年底，全市注册家政企业突破500家，从业人员1万余人。

为了夯实行业发展基础，做好家政人员的入职培训，去年以来，市商务和外事部门联合市妇联、市人社、市总工会等相关部门广泛开展农村富余劳动力、下岗职工等家政技能培训，累计培训量超过1万人。 我市还获批成立家政行业配套技能培训学校，加大回炉培训力度，以“回炉”为抓手，推进持“码”上岗、统一合同等家政服务数字化转型，今年以来，线上“回炉”提升培训超5000人，家政服务满意率提升10个百分点，投诉率下降50%。加大“整治”力度。

我市还借鉴了江浙沪家政管理经验，建设可查询、可追溯、可评价家政服务信息应用模式，为雇主、中介、家政人员建立实名认证信息档案，市民可以全程放心，无忧用人，通过扫描上门服务“安心码”查询家政服务机构、服务人员身份信息、从业经历及服务评价、咨询监督电话等，建立服务评价反馈机制，家政服务从业人员服务评价信息一并记入家政服务信息申报单位的诚信记录，免费向全体市民开放。