蚌埠新闻网讯（记者 吴媛媛 通讯员 赵紫航）在手机上打开“皖事通”APP，搜索“法律援助”，点击进入后按照要求填写一份申请表格并上传材料，法援中心的工作人员就会在后台及时审核，并在一个工作日内将审核结果发到申请人的手机，提醒对方前往法援中心领取受援通知书或补充相关材料。

这是市法律援助中心为提升法援服务水平所采取的措施之一。“法律援助线上服务”不仅省去了申请人来回奔波之苦，申请人还可通过手机随时查看受理进度、在线提交投诉和建议，法援中心将在三个工作日内与其联系，回复调查办理情况。此外，群众也可在线咨询法律问题，值班律师会给予专业回复，咨询人对于回复的评价将直接与律师值班补助挂钩。

今年以来，市法援中心以高品质践行司法为民为工作统领，出台“接待热心、解答耐心、申请省心、细节贴心、回访关心”五心法律援助窗口便民服务规范，实行服务群众首问责任制，制定值班律师咨询管理制度，推出线上线下受理平台，全方位打造便民服务设施，出台援助案件三回访制度，不断提升法援服务过程中群众获得感。

此外，市法律援助中心还在今年五月启动群众满意度测评工作，群众到法援中心服务大厅咨询问题或申请援助后，可通过微信扫码或填写表格的方式对承办律师的工作进行测评，测评结果直接决定承办人补贴金额。对援助工作表示不满意的，市法援中心将回访当事人核实情况，调查属实的由负责人向当事人道歉并立即整改，以责任倒逼机制推动法律援助服务与办案质量双提升。

据了解，群众满意度测评开展以来，全市法援机构累计接受群众测评259次，满意率达97.6%。针对测评中发现的个别值班律师态度生硬问题，市司法局对责任律师进行处理，并制定值班律师工作管理制度，快速解决群众满意度领域的“痛点”。（完）