蚌埠新闻网讯（融媒体记者 陈瑶）老人拨打了120，医护人员却紧接着打了110。

6月14日傍晚，120蚌埠市紧急救援中心的值班调度员李亚楠接到了一通求助电话。

“喂，您好，打120什么事呀？病人怎么了？”李亚楠接听了电话。

但对方传来的声音十分模糊。

李亚楠紧接着问道：“喂，你好，家住哪里？”

对方一个声音含糊地答道：“蓝天花园。”

李亚楠继续追问，“几单元几号？”，电话突然就中断了。李亚楠立即回拨过去，连拨了4次，但一直无人接听。

“当时从电话里听声音，感觉对方有八十多岁，但没有具体的地址，我们根本没法施救，当务之急肯定是要找到人。”李亚楠觉得继续回拨电话意义不大，反而浪费时间，因为担心求救者的情况，便立即请求110协助查找来电地址。

李亚楠拨打了110后，简单说明了致电意图。市公安局110指挥中心的接线人员在两分钟内确定了求助地址，但发现与求救者先前在电话中描述的地址并不一致。李亚楠继续向110寻求帮助，希望能找到求助者的关联人。5分钟内，110联系上了关联人，是求助者的儿子。

李亚楠在获得求助者地址后，本着对所有求助者负责的态度，调度救护车赶往现场。蚌埠市120调度指挥中心、市公安局110指挥中心及求助者关联人进行三方通话，在关联人描述求助者并无大碍，可以由家人负责送医后，蚌埠市紧急救援中心才调回救护车继续待命。整个过程仅耗时十分钟。

“求助人在危急时刻打来电话，也许是用尽了他们最后一丝力量，这一通电话也许就是他们所有生的希望的寄托。我们多一句询问，多一个举动，多一步核实，可能就多给他们一线生机。”李亚楠说，在日常的接线、调度救护车的工作中，这种情况其实比较常见。本着“时间就是生命，病人就是亲人”的态度，她和所有的调度员都不会错过任何一个电话，而且120来电响铃后，3秒内一定接听，接通电话后还必须在最短的时间内抓取求助者的信息，尽快判断出求助者的状态，获取具体地址和关联人等内容。即便是有人误拨了120电话或是各种复杂的情况，她和同事们都会反复核实、确认，对方是否真的需要急救车辆，不让真正需要急救的人错过挽救生命的黄金时间。

今年45岁的李亚楠在120调度员岗位工作了22年，有着丰富的救助和调度经验。她常说：“我们是病患接触的第一个医务工作者，我们不仅要负法律上的责任，更要负起道德上的责任。设身处地为求助者着想，从心出发，真正做到视病人为亲人。”李亚楠认为，调度员就是要为病人争取最大利益，与死神抢时间，这也是这份工作的意义所在。

老龄化趋势日益明显，独居老人群体越来越庞大，他们往往行动不便，反应力下降，遇到意外和突发情况往往难以应对。李亚楠建议，如果求救者觉得身体出现了比较危急的突发状况，要立即拨打120求助，不要浪费时间，另外，在电话中尽量说清自己的位置，方便医护人员上门急救。如果是独居的求助者，要尽量打开房门，走到门外。因为求救者一旦因为虚弱陷入昏迷或无法行动时，急救人员很难再进入室内，再请开锁公司上门开锁又要浪费很多时间，错过急救的黄金期。