快递员:挨个打电话不现实 主管部门:送件上门的要求不得被拒淮河晨刊 新闻 时间:2019年07月30日 来源:淮河晨刊本报记者 陈瑶 实习生 孙晓萱
为了促进快递末端服务持续健康发展,交通运输部日前公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,自2019年10月1日起施行。淮河晨刊记者注意到,《办法》规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意,投递快件后应及时通知收件人等,引起了广大市民的共鸣。
收件人:收件的选择权很少实现
家住恒大·御景湾小区的顾女士说,其实小区安装了快递柜后,收快递确实方便多了。“家里经常没人,有了快递柜,哪怕是夜里回去都能取件,确实方便不少。”在肯定了快递柜带来便捷的同时,顾女士也坦言,使用过程中也时常遇到一些小问题,比如,自己住在小区东门边,可有时快递柜满了或是快递员为了图方便,直接把快递放到靠近小区西门的快递柜里。有时候,快件比较大,像她这样年纪大的人去取件就有点费劲。“有一些比较特殊的快件,希望快递员能提前和我们联系下,再决定放在哪比较合适。小件无所谓,直接放快递柜就行了,自取也简单,大件最好问问我们。”
“‘双十一’那段时间我都是拖着拉杆箱下楼收件,满小区地跑。”住在同一小区的夏女士说,因为小区里有好几处快递柜,每逢“双十一”这样的网购狂欢节,自己就要拖着行李箱下楼收件,一个快递柜一个快递柜地跑,有时候快件多还有漏收的情况,这时候没有送件上门就有些麻烦了。“如果我买了矿泉水、水果这类比较重或者有保鲜要求的东西,希望能享受一下送件上门服务。”夏女士说,可惜快递员们几乎没有征求过她的意见,绝大部分都是直接塞快递柜。
家住万方·水晶城的杨先生说快递员都是直接将件塞进快递柜,很少有人事先询问过他的意见。“我印象中,尊重我的这种选择权的快递员几乎没有。”杨先生说,快递员工作量比较大,自己平时上班也不怎么在家,直接塞快递柜也可以理解,大部分的时候这对双方来说,都是最省事、高效的方式。
快递员:挨个打电话不现实,客户特殊需求都知道
上个周末,记者在市区多个小区蹲点进行观察,发现除了顺丰快递、京东快递、苏宁易购等几家快递员在投递前进行了电话联系收件人,其他快递公司的快递员则多数是直接将快递投入了快递柜或放在代收点。
百世快递的快递员李玉明告诉记者,他在将快递投入智能快递柜之前,一般不会给客户打电话告知,但如果经顾客主动拒绝放置以后就不会放了。“送了十几年快递,对负责的小区很熟悉,谁家白天家里没人、谁家必须要送件上门、谁家有老人小孩不希望被打扰最喜欢快递柜,都一清二楚,没必要再挨个打电话。”李玉明表示,每天经手的快递量太大,不放快递柜根本送不过来,现在每个快递员几乎一天都要送三四百件,如果挨个打电话,从早到夜里都未必送得完。“如果快递柜满了而且收件人家里没人,这时我们会打电话,询问他们是要把快件送到附近的代收点,还是放在门口的水表井、电表井里,或者我们就把快件带回去,下次家里有人时再送来。”
一位申通快递快递员向记者表示:“除了生鲜、贵重物品或明确标注电话联系的货物外,都会自动放入快递柜,然后快递柜会有短信通知收件人取件。”快递员也透露,快递柜会向派件人收取一定的费用,一般货物滞留超过48小时还未被取走的话,快递员会收到通知,后与收件人联系,协商是再次入柜还是送上门。“现在我们一单派件费只有1元钱,公司包月的号码很多人是拒接的,我们只有用自己的手机打电话,电话费也是成本,挣不了多少钱。而且即便我们打了电话,大部分人也都是愿意选择快递柜,尤其一些小件。”这名快递员说,如果要挨个打电话,哪怕一天只是送300件,也要打300个电话,算上拨号、等时、通话的时间,一个电话平均一分钟,一天要有5个小时的时间在打电话,这对快递员来说将是巨大的时间成本。
主管部门:送件上门的需求不得遭拒
市邮政管理局行业管理科负责人王晓伟认为,快递直接投入快递柜是市场竞争的结果,因为市场竞争激烈,如今,快递包裹的派送费用被压得很低,派送方几乎不挣什么钱。举例来说,派送费一般一单是在1块钱,再加上车辆、油费等等,派件几乎是没有利润的。多年前,快递员一天派件量在100 单左右,可以做到送货上门,但如今,一个快递员的派件平均量达300单左右,遇到“双十一”等高峰期的时候甚至达500单,工作量增大,但是派送费却并没有上涨,只得通过多派件来增加收入,此时,有了快递柜、代收点的帮忙,快递员宁愿分2到3毛给快递柜或代收点,来增加签收率与派件量。“现在投放快递柜或者代收点,已经‘约定俗成’了,很多人还是支持放快递柜的,安全、方便。”
王晓伟告诉记者,目前,快递投递主要有代收点、智能快件箱代收与快递员上门投递三种,其中,前两者投递方式占70%。截至今年7月,我市共有900多组快递柜,近八万多个格口。“快件柜可以大大提高投递效率,解决‘最后100米’的投递难题,确实为快递员和消费者带来了很大便利。”但王晓伟同时表示,对各家快递公司针对快递柜的使用有明确要求,派件时必须征得收件人同意,收件人如果要求送件上门,快递员不得拒送或是强制使用快递柜。
业内认为,快递企业难以实现每单均提前与消费者沟通,主要原因就是“件多人少”,另一个则是低价竞争导致的服务品质下降。如果严格执行快递员提前沟通、送货上门的规定,无疑会增加快递成本、增加快递员工作量,如果每单的派件收入不增长,那快递员就会越来越少。（完）
