为进一步做好信访矛盾化解工作，充分发挥基层治理能力，将群众诉求化解在基层，纬二路街道纬一社区结合实际，细化工作举措，明确工作职责，扎实推动信访矛盾化解工作。

强化思想认识，落实工作责任。按照“大事不出社区、小事不出网格、矛盾不上交”的原则，认真落实信访责任，明确社区“两委”包保信访案件、并坚持每日开门接访要求，主动到群众中去，了解群众诉求，化解群众矛盾。

深入排查化解，消除信访隐患。将辖区内重点信访矛盾和突出问题梳理排查，摸清底数并逐项建立台账。社区要求各网格员每月汇总上报本网格内的群众诉求，并形成初信初访登记台账，切实把信访人的基本信息、诉求、信访情况登记在册，做到全覆盖、不遗漏，畅通信访渠道，切实做到矛盾纠纷“早发现、早报告、早控制、早解决”，确保每一个信访问题能得到及时有效化解。

适时回访跟进，做好思想疏导。社区对“情理之中，法度之外”的信访事项及特殊困难的上访人，主动上门走访，了解其思想、生活状况，加大解困帮扶力度，解决上访人的实际困难，解开他们的心结，促其主动息诉息访。

下一步，纬一社区将进一步充分发挥多元化调处中心作用，把握新形势下信访工作的特点和规律，积极主动处理好群众反映的各类问题，维护好群众的合法权益，做好群众“解铃人”，进一步促进辖区的和谐稳定。（吴雅）

编辑：张婷婷