通讯员 吴高翔 赵静

怀远县荆山镇通过县长服务群众热线、接听群众诉求电话和信访接待大厅等平台，将群众反映的“问题清单”作为群众的“幸福账单”来兑现，不断提升群众的安全感、幸福感和满意度，助力乡村振兴。

石山村村民反映了村里养殖户养殖污染问题。养殖污染可不是“小事”，为化解村民与养殖户之间的矛盾，疫情过后村里开启会商模式，邀请养殖户、村民代表、村“两委”干部、包村干部和镇环保办工作人员协商化解矛盾。大家依据事实明诉求、话沟通、除隔阂，以养殖户修建沉淀池、确保禽畜粪便干湿分离、资源化处理的方式，从源头化解村民与养殖户之间的矛盾，让村民与养殖户“坐到了一条板凳上”。

一家农业科技园承包给个人的石榴苗圃，拖欠郑岗村村民工资一直悬而未决。拖欠村民工资是“大事”，荆山镇迅速成立了由联系片班子成员、包村干部、信访干部专班人马，协调解决苗圃承包经营户拖欠村民工资问题。苗圃承包户以产业投入没见回笼资金、苗圃没有收益、自己在外地打工为由头，不愿与村民面对面协商兑付拖欠工资问题。今年8月，该镇结合开展耕地“非粮化”“非农化”整治工作，围绕帮助村民找回耕地，再次邀请农业科技园、国土部门、镇就业保障事务所、郑岗村、石榴苗圃经营户、讨薪代表进行会商。拿出了“石榴苗圃还耕、由农业科技园出面终止与石榴苗圃经营户承包合同，签订由农业科技园、郑岗村、种粮大户土地经营合同，并从合同签订之日起，全额兑现石榴苗圃经营户拖欠的劳务报酬”方案，在确保土地产粮的前提下，让欠薪纠纷画上了圆满句号。

功夫没少下，成效很理想。化解养殖污染、土地用途不明确而引发的纠纷，只是荆山镇推进“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。该镇还采取专班服务线上，及时与诉求人沟通，线下迅速解决好居民诉求的办法，从源头化解信访矛盾。今年疫情期间，健康花园小区的梅先生反映厨房下水管道污水外溢，希望能找工人更换管道。接到诉求后，该社区的镇包片、包居干部、社区书记第一时间联系物业公司，在严格落实疫情管控措施的前提下，及时为梅先生家疏通了下水管道。问题解决了，梅先生对镇、社区在疫情期间能快速响应并解决问题，给出了高度评价。

针对生活中影响居民心情的琐事，荆山镇还坚持做到办公热线24小时有人接听、有人记录、有人办理，对居民的诉求现场接办、限时答复，对难点、热点、焦点问题，真正做到“居民有所求、政府有所应”。7月15日至7月31日，共接到县政务热线转来各类诉求575件、办结575件，办结率100%。