蚌埠新闻网讯（融媒体记者 陈瑶 通讯员 徐胜军）家政服务人员靠谱吗？月嫂从哪里找更方便？服务不满意能投诉吗？家政服务关系千家万户急难愁盼，在家政领域消费时可能遇到的种种问题，如今都有解了。8月25日下午，暖民心行动“放心家政”进社区启动仪式在淮河文化广场举行。

“我儿媳妇预产期七个月以后，有好月嫂推荐吗？”“家政保洁全屋是怎么计费？”“育儿嫂是能持证上岗吗？”“家里有老年人要照顾，有经验丰富的住家保姆吗？”在活动现场，周边小区的很多居民进行面对面咨询。

“市民不出社区便可找到放心满意的家政服务。‘放心家政’进社区也让居民对我们有了更多的了解。”蚌埠市家政服务行业协会会长王培忠告诉记者，通过进社区活动，“放心家政”打通便民服务最后一公里，解决家政服务找不到、不放心、不好用的问题。通过进社区活动，群众需求得到满足，企业就业创业受到带动，家政服务消费更放心、更舒心、更省心。

“现在通过小区，我们就可以找到放心的家政服务，对比、了解了几家‘放心家政’企业，和过去相比，服务规范多了，不仅是上门服务人员持证上岗，而且家政公司还有完整的售前售中售后配套制度，不满意马上就有人对接处理，价格透明，服务标准。”“放心家政”进社区启动仪式现场，蔡女士如是说。

市商务和外事局相关负责人介绍，“放心家政”进社区活动是发挥社区基础作用，激发市场主体活力，落实暖民心行动的重要举措。“放心家政”进社区大力推动全市家政服务业提质扩容，从群众最关心、最期盼、最急迫的问题入手，切实把民生实事办好，推动家政更好服务全市百姓。

据介绍，为了将暖民心工程落到实处，让“放心家政”真的让人放心、舒心，我市广泛动员乡镇街道，多渠道、多形式开展家政服务员岗前培训和以提升职业道德、服务技能为主要内容的“回炉”培训，累计开展岗前培训13557人次，回炉培训17765人次。

在发展“放心家政”的过程中，相关部门引导家政服务企业由过去的“中介制”向“员工制”转型发展，推动7家家政企业转型。目前，全市在册的员工制家政企业共16家，此举有效保障了家政服务员、家政公司和消费者三方的权益。

为了把好“放心家政”的行业关口，我市实现家政从业人员信息系统与公安系统身份信息定期比对，大力推行“一人一码”。我市还打造了全省首家家政大市场，主管部门引导48家家政企业入驻，同时还设立了家政培训学校、纠纷调解室等配套服务。搭建“珠城e家”网上家政综合服务平台，为家政企业、从业人员和市民提供找服务、找工作、投诉建议等一站式服务。目前，平台入驻家政企业148家，登记家政服务从业人员9270人，月交易量超1000单。

为更好推动家政便民服务，市商务和外事局相关负责人表示，将通过品牌输出、连锁经营、“互联网+家政”方式拓展服务网络，下沉社区设立服务网点，使家政行业围绕“放心家政”行动，提升人员素质、引育市场主体、建设诚信体系、创新服务模式等，有效满足人民群众对家政服务的需求，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。