“太高兴了，我们老年人向你们反映的旧楼房改造问题，在你们帮助下及时得到解决，终于装上电梯，方便出行了…”龙湖新村街道纪检工作人员接到居民打来的感谢电话。

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”蚌埠市蚌山区龙湖新村街道纪工委压实监督责任，坚持与时俱进，主动作为，探索创新信访工作方式方法，激励干部担当作为，提升信访线索办理效能，切实提升群众满意度，推动信访维稳工作纵向深入，责任压实到人。

加强源头预防

龙湖新村街道纪工委协调督促信访部门发挥“党建引领+人民调解”效应，积极践行“枫桥经验”，结合各社区实际，广泛宣传，带动形成老党员为标杆，物业、居民共同发力，司法所深度参与，专业力量和兼职力量有机结合的调解网络，推动矛盾纠纷及时就地化解；通过公布领导干部信访接待日、设立监督举报电话、举报箱等监督形式，主动了解民情，掌握民意，加强对党员干部的监督管理，方便居民群众监督；街道实行班子成员包保负责制，变被动接访为主动寻访，对群众反映信访问题实行清单化、闭环式管理、依法依规、将心比心、换位思考解决居民群众合理诉求，随时掌握社会不稳定因素的苗头动向，及时发现、及时获取，把矛盾解决在基层、消除在萌芽状态；同时加强廉政宣传教育，丰富廉政教育形式，发送廉洁倡议书等方式，做到常提醒、常警示、常熏陶。

（社区网格调解居民纠纷）

强化纠纷排查

龙湖新村街道纪工委协调督促各社区充分发挥 “书记+网格”密切联系群众机制的优势，实行多网合一，目前建立网格43个，在日常工作中全面排查各类矛盾纠纷，推动早发现、早化解，小事不出社区，大事不出街道；督促巩固完善街道、社区调委会，依托网格化管理，在网格、楼栋设立临时人民调解小组128个，发展兼职调解员、信息员，推动矛盾纠纷更早更快化解；督促依托“一组一会”，打通联系群众“最后一公里”，动员五老人员、司法、律师等进入“一组一会”，广泛介入婚姻家庭矛盾、邻里纠纷、信访隐患等，实行“一组一会+矛盾化解”，以议事会为平台，引导双方当事人明确各自难题症结，实现矛盾纠纷化解；督促完善信访接待相关制度，结合工作实际，及时修订、规范各科室业务工作流程，加强制度建设，进一步夯实工作基础，不断提升科学化管理水平；常态化开展“线上一点通+线下入户走访”机制，协调解决群众诉求与困难，领导干部不定期到社区开展走访活动,充分听取群众所思所盼，了解他们的诉求，排查各类矛盾纠纷，充分利用“四种形态”处理各类线索和问题，及时发现、搜集问题，及时研究解决，切实做到底数清、情况明，做到早发现、早介入、早化解，实现“小事不出网格，大事不出社区，矛盾化解在基层”，为街道社区信访工作安上勤廉“防火墙”。

有效提升实效

龙湖新村街道纪工委牢固树立“群众利益无小事”、“带着感情做工作”的思想，对收到的问题线索，建立主要领导负总责、分管领导具体抓的工作责任体系，将责任分解到具体责任人，同时明确问题解决时限；推进“网格员+信访”运行机制，结合当前信访工作形势，全面落实网格化管理，强化网格员包保到人，及时上报反馈信访动态，保证信息渠道畅通，从源头上预防和减少信访问题发生；发挥辖区退休党员的先锋模范带头作用，在调解过程中，亮身份，拉近党员与群众的距离，当好化解矛盾纠纷的“调解员”。

今年以来，共排查化解各类矛盾纠纷80余起，调处成功率100%，努力实现“小事不出社区，大事不出街道”，无进京赴省现象，社会和谐稳定。

“街道纪工委用情用心用力解决好事关居民群众切身利益的问题，始终保持高度警惕态势，全面做好纪检监督工作，充分发挥社区纪检委员作用，以热心服务群众为抓手，扎实做好做细信访工作，让人民群众有更多的获得感和幸福感。”龙湖新村街道纪工委相关负责人表示。（街道监察办    王芸  叶乃秀）

编辑：刘佳慧