为持续改善客户服务质量，提升客户服务质效，近期，蚌埠烟草直属分局（营销部）以“实文化”践行为统领，聚焦经营指导、精准服务、快速响应三个方面，扎实提升零售户经营技能，做实客户服务。

以经营指导为“切入点”，让零售户经营更“上心”。持续开展零售户经营指导工作，开展店铺布局优化与经营指导培训，教授现代经营技巧，指导零售户掌握零售终端管理系统操作技能，赋能现代化经营管理方式，促进零售户经营能力不断提升。

以精准服务为“落脚点”，让客户服务更“贴心”。区分零售户经营业态、商圈差异，实施针对性服务指导，动态更新高需求客户名单库，细化制定针对性服务措施，实现客户服务精准化、有效化。

以快速响应为“着眼点”，让零售户经营更“安心”。落实“7*24小时不打烊”服务机制，组建零售户企业微信群，建立管理人员协助响应客户服务诉求机制，24小时实时在线响应客户服务诉求，及时解决客户服务问题。

通讯员：刘蕊   刘云雷 王丽雯