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菜市文明有序 家政服务舒心

2022-11-15 07:57 蚌埠新闻网  

蚌埠新闻网记者 李景

“颜值”与“气质”双提升的菜市场,给市民的日常生活增添了满满幸福感;家政人员的细致周到服务,让每一天生活都放心又舒心。11月14日上午,市商务和外事局召开新闻发布会,通报“文明菜市”“放心家政”两项暖民心行动的推进情况。记者从发布会上获悉,截至目前,我市这两项暖民心行动均超额、超前完成年度任务,工作进度位居全省前三位。

“颜值”“气质”双提升

“菜篮子”拎出幸福感

菜市场作为城乡公共配套设施,是最基本、最具烟火气的民生场所,不仅直接关系千家万户的“菜篮子”,也是展示城乡文明形象的重要窗口。

我市商务部门始终高度关注菜市场提升改造工作,2011年以来,先后实施了“千万加”菜篮子工程、农贸市场标准化提升等系列行动,对部分菜市场进行升级改造,全市菜市场硬件设施和环境卫生得到一定改善,但“臭烘烘、湿漉漉、黑乎乎、乱糟糟”的问题仍不同程度存在。如何让菜市场环境更整洁,使群众的“菜篮子”拎得更舒心、更放心,已成为社会关注的焦点、热点。

据市商务和外事局局长桑力刚介绍,“文明菜市”行动实施以来,我市坚持“软硬兼顾”“内外兼修”,实现菜市场“颜值”“气质”双提升。在硬件方面,注重完善通风设施、排水系统、服务设施;在环境方面,加强垃圾处理、清洗消杀、厕所保洁;在管理秩序方面,注重规范功能区域、停车场所、经营行为,强化市场监管和氛围营造,实现菜市场换新貌。

摸清底数才能有的放矢。作为牵头部门,市商务和外事局组织县、区对辖区菜市场现状进行排查,共计梳理未达标菜市场110个,其中城区29个,乡镇81个。通过制订城区菜市、乡镇菜市改造验收标准和实施方案,我市拟利用三年时间完成未达标菜市场提升改造任务。2022年,计划整治、改造40%,共计43个,其中城区11个,乡镇32个。

截至目前,全市完成改造城区菜市场14个,乡镇34个,分别完成年度目标的127%、106%。菜市场已然成为充满文明味的“人间烟火地”,小小“菜篮子”拎出市民朋友的幸福感、获得感。

家政服务不仅“找得省心”

还“用得放心”“服务舒心”

家政行业作为传统服务行业,长期以来一直存在入行门槛不高、服务质量良莠不齐的问题。为规范家政行业秩序,让家政服务更放心,我市学习借鉴江浙沪等发达地区家政行业管理经验,加强行业自律,在全省率先打造线下家政大市场、线上家政“云平台”,不断提升家政服务标准化、规范化水平。

“放心家政”行动实施以来,全市已新增员工制家政企业7家,完成年度目标任务350%,目前累计在册的员工制家政企业16家,实现了县区全覆盖。全市累计培训家政服务人员40721人次,新增家政服务人员8216人,分别完成年度目标任务的150%、152%。

据介绍,为实现家政服务“找得省心”,我市打造了全省首家家政服务大市场,坚持“政府主导,企业运作,社会参与”,引导家政企业集聚,实行统一规范化管理,以点带面,引领全市家政行业良性发展。目前,市场入驻家政企业48家,涵盖家政保洁、保姆月嫂、家电维修、养老护理、医疗陪护等服务领域。同时,搭建线上公共服务云平台(珠城e家),作为全省首个政府主导家政服务线上线下互通平台,推广可查询、可追溯、可评价家政服务信息应用模式。市民可以通过扫描上门服务“安心码”查询家政服务机构、服务人员身份信息、从业经历及服务评价、咨询监督电话等。目前,平台已入驻家政企业148家,登记家政服务从业人员9270人,月交易量超1000单。“我市还探索放心家政‘1+N’模式,即在家政服务大市场的基础上,开展家政服务示范创建,目前已建立17个家政社区服务点,深度融入一刻钟便民生活圈。”桑力刚介绍。

家政人员拥有过硬技术和服务,才能让人“用得放心”。我市积极培育员工制主体,推广家政服务合同示范文本,规范家政服务三方权利和义务关系。组织开展家政企业综合评价工作,先后评选出12家星级家政服务企业。制订《蚌埠市家政服务上门服务证管理办法(试行)》,组织对申领人员培训、考核,为合格人员颁发“居家上门服务证”,实现家政人员上岗“上门亮码(牌)—客户扫码—评价”全流程闭环管理,首批颁发“居家上门服务证”500张。在省内率先成立市级家政矛盾纠纷中心,建立矛盾纠纷申诉机制,今年以来,全市家政服务投诉率下降50%以上。

“为实现‘服务舒心’,我市着力提升从业人员素质,广泛动员、多渠道、多形式开展家政服务员岗前培训和‘回炉’培训,以培训带动就业创业。组织开展2022年家政服务行业技能大赛,评选出21名星级家政服务人员,不断提升从业人员职业道德、服务技能。”桑力刚说。

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