走在兰凤家园小区的街头巷尾，总能看见一群“小红帽”、“红马甲”，他们进店为商户、顾客发放宣传手册，或在路口对来往行人文明劝导……自今年以来，兰凤家园社区联合辖区商户20多家门店多次开展联建活动，从以前沿街商铺门前随意倾倒污水、车辆乱停乱放，到商户主动参与社区治理服务，从“各扫门前雪”到“拧成一股绳”。

让服务充满人情味

雨季来临，兰凤菜市场通往居民区的小路由于没有硬化，路面经常出现泥泞坑洼，给附近居民购物造成极大不便，这也成了沿街商铺的一块心病。网格员在了解情况后及时将现场情况报至街道。不久后，该路段正式进行维修，经过数天施工改造，这条小路旧貌换新颜，变成了干净平整的水泥路。

“快进来歇歇脚、喝口水。”看着志愿者们为大家服务，一些商家热情地邀请他们进店休息，也有商户自发为志愿者们送去冰酒酿、方便面。互帮互助成为了默契，商户与社区关系，充满了人情味。 

巧架商居沟通“桥梁”

社区在调节商居关系中扮演了重要角色。今年6月份，因为油烟机排污气味较大，临街的一家商铺和其楼上的一位住户闹出了矛盾，双方各不相让，都表示要打官司解决。社区工作人员多次上门做他们的思想工作，搭建沟通桥梁，希望找到彼此都可以接受的方法。经过大家半个多月不懈努力，双方各让一步，矛盾得到圆满化解。

引导商居参与社区治理

兰凤家园社区有一个服务商户的微信群，网格员经常推送疫情防控、复工复产、安全生产等最新的政策，解答商户的疑问，商户也积极配合，及时反馈信息。除了开展“线上辅导”，网格员还通过日常走访，以“线下指导”的形式，为商户送上“及时雨”。

“社区帮助我们，我们也要回报他们。”辖区内的部分商户和居民，自发组成巡逻小队，每天早晚两次对辖区内的沿街商铺和楼栋进行巡逻。在巡逻中，队员们身穿“红马甲”，小区里的停车点、单元门进行检查，发现电动车未锁、公共设施损坏等异常情况，及时通知社区，保障辖区安全。商家赢口碑、居民享实惠，一举多得。

兰凤家园社区将进一步探索提升社区、商户与居民共融合作的可能，提升商户、居民参与社区治理的积极性，进而实现共治共建共享的社区治理目标。 （胡笑飞）

编辑：方国苗